Remboursement et indemnisation pour les
vols retardés ou annulés British Airways
Lorsque vous voyagez avec British Airways et que vous rencontrez des retards ou des annulations, il est important de connaître vos droits pour obtenir des remboursements et des indemnités appropriés.
Cet article dédié vous aidera à comprendre comment procéder en cas de perturbations de service, en mettant particulièrement l'accent sur les services offerts par Refly pour aider les passagers dans le processus de compensation pour les retards ou les annulations de vols British Airways.
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Droits des passagers selon le règlement CE 261/2004
Le règlement européen CE 261/2004 fixe des règles communes pour l’indemnisation et l’assistance des passagers en cas de refus d’embarquement, d’annulation de vol ou retard important. Il s’applique à :
- Vols au départ d’un aéroport de l’UE
- Vols arrivant dans l’UE opérés par des compagnies aériennes de l’UE (y compris British Airways)
- Passagers disposant d’une réservation confirmée
Ces deux droits sont prévus par le règlement européen CE 261/2004, mais s’appliquent dans des situations différentes.
Quand pouvez-vous réclamer une indemnisation pour un vol British Airways en retard?
Si votre vol British Airways arrive à destination avec un retard de 3 heures ou plus, vous pouvez prétendre à une indemnisation qui varie en fonction de la distance du vol :
- 250€ pour les vols jusqu’à 1500 km
- 400€ pour les vols entre 1500 et 3500 km
- 600€ pour les vols de plus de 3500 km
L’indemnisation n’est pas due si le retard résulte de « circonstances extraordinaires », comme le mauvais temps ou les grèves du personnel aéroportuaire.
Les problèmes techniques de l’avion ne sont généralement pas considérés comme des circonstances extraordinaires, ce qui vous donne droit à une indemnisation.
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Différence entre remboursement et indemnisation
Il est crucial de comprendre la différence entre ces deux notions :
- Remboursement : récupérez tout ou partie du prix de votre billet non utilisé
- Indemnisation : remboursement supplémentaire pour le désagrément, selon le règlement CE 261/2004
Un passager peut avoir droit à la fois au remboursement de son billet et à une indemnisation, selon les circonstances du désagrément.
Annulations de vols British Airways
En cas d’annulation de vol, British Airways doit proposer aux passagers :
- Choisir entre un remboursement ou un vol de remplacement
- Assistance (repas, boissons, hébergement si nécessaire)
- Indemnisation financière (aux mêmes conditions que pour les retards), sauf si :
- L’annulation a été annoncée au moins 14 jours à l’avance
- Une réaffectation sur un vol similaire vous a été proposée.
- Même en cas d’annulation pour circonstances exceptionnelles
Surréservation des vols British Airways
En cas de refus d’embarquement pour surréservation, vous avez droit à :
- Assistance immédiate
- Choisissez entre un remboursement ou une réservation sur un autre vol
- Indemnisation selon les mêmes barèmes que pour les retards et annulations
Comment demander une indemnisation pour les vols en retard ou annulés de British Airways
Plusieurs options s’offrent à vous pour obtenir un remboursement ou une indemnisation auprès de British Airways :
Contact direct avec British Airways :
- Remplissez le formulaire de réclamation sur le site officiel
- Contacter le service client par téléphone
- Fournissez tous les détails du vol et les documents requis
Suivez votre demande d’indemnisation avec Refly :
- Confiez votre dossier à des experts qui s’occupent de tout.
- Augmentez vos chances de succès grâce à notre expertise des règles
- Évitez le stress de gérer votre dossier avec la compagnie aérienne
Délais pour réclamer un remboursement et une indemnisation pour les vols retardés ou annulés de British Airways
À savoir : vous pouvez réclamer une indemnisation pour retard ou annulation de vol jusqu’à deux ans après l’incident, selon la loi européenne.
Agissez vite pour maximiser vos chances de succès.
Avantages de l’assistance professionnelle de Refly
Faire confiance à un service spécialisé comme Refly offre de nombreux avantages :
- Notre savoir-faire pour gérer vos réclamations avec British Airways
- Expertise approfondie du règlement européen CE 261/2004
- Plus de chances d’obtenir le maximum d’indemnisation
- Aucun risque financier – vous ne payez que si votre demande réussit
- Gagnez du temps et réduisez le stress
Comment puis-je obtenir ma indemnisation ?
Voici comment faire en 3 étapes simples:
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Il suffit d'une minute pour découvrir le montant de votre indemnisation.
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Quel est le montant de l'indemnisation ?
L'indemnisation de 250€ pour un vol retardé s'applique spécifiquement aux vols de moins de 1500 km.
Une indemnité de 400€ pour un vol retardé s'applique aux vols entre 1500 km et 3500 km.
L'indemnisation de 600€ pour un vol en retard s'applique aux vols de plus de 3500 km.
Vos droits à l'indemnisation des vols selon le règlement CE 261/2004
Connaître vos droits en tant que passager est essentiel pour obtenir les remboursements et les indemnités auxquels vous avez droit en cas de problème avec British Airways.
Le règlement CE 261/2004 protège les voyageurs, mais les démarches peuvent être complexes. Avec un service spécialisé comme Refly, tout devient plus simple, vos chances de succès augmentent et le stress diminue.
Montants d’indemnisation selon la distance
| Distance | Indemnisation |
|---|---|
| Tous les vols jusqu’à 1500 km | Jusqu’à 250€ par personne |
| Vols dans l’UE de plus de 1500 km | Jusqu’à 400€ par personne |
| Vols hors UE entre 1 500 et 3500 km | Jusqu’à 400€ par personne |
| Vols hors UE de plus de 3500 km | Jusqu’à 600€ par personne |
Ces montants s’appliquent en cas d’annulation, de refus d’embarquement ou de retard supérieur à 3 heures.
Quand les règles s’appliquent : itinéraire et compagnie
Ce tableau indique quand vous pouvez demander une indemnisation, selon le type de vol et la nationalité de la compagnie.
| Itinéraire | Compagnie aérienne de l’UE | Compagnie aérienne hors UE |
|---|---|---|
| Vols intra-UE | ✅ Remboursable | ✅ Remboursable |
| Vols de l’UE vers l’extérieur | ✅ Remboursable | ✅ Remboursable |
| Vols hors UE vers l’UE | ✅ Remboursable | ❌ Non remboursable |
| Vols hors UE vers l’extérieur | ❌ Non remboursable | ❌ Non remboursable |
Ce tableau explique quand le règlement s’applique :
- Tous les vols au départ des aéroports de l’UE, quelle que soit la compagnie
- Les vols arrivant dans l’UE ne sont pris en charge que s’ils sont opérés par des compagnies aériennes européennes.
Conditions pour obtenir votre indemnisation
Vous pouvez obtenir une indemnisation si les conditions suivantes sont remplies :
- Retard à l’arrivée : votre vol doit arriver au moins 3 heures après l’heure prévue.
- Annulation : En cas d’annulation moins de 14 jours avant le vol, sauf si une alternative raisonnable est proposée.
- Refus d’embarquement : lorsque le passager se voit refuser l’embarquement contre sa volonté (surréservation).
- Responsabilité de la compagnie : le retard ne doit pas être dû à des « circonstances extraordinaires » comme des conditions météo extrêmes, des troubles politiques, des risques pour la sécurité ou des grèves imprévues.
En plus de l’indemnisation financière, les passagers ont droit à :
- Assistance (repas, boissons, hôtel si nécessaire)
- Remboursement du billet ou réacheminement sur un vol alternatif
- Communications gratuites (2 appels, fax ou e-mails)
Indemnisation réduite
L’indemnisation peut être réduite de 50 % si la compagnie propose un vol alternatif arrivant dans :
- 2 heures pour les vols jusqu’à 1500 km
- 3 heures pour les vols entre 1500 et 3500 km
- 4 heures pour les vols de plus de 3500 km
Questions fréquentes sur le remboursement et l'indemnisation
pour les vols British Airways retardés ou annulés
Vous pouvez avoir droit à une indemnisation de British Airways si :
- Votre vol est arrivé avec au moins 3 heures de retard.
- Votre vol a été annulé avec moins de 14 jours de préavis.
- Embarquement refusé pour cause de surréservation.
- Le retard n’a pas été causé par des "circonstances exceptionnelles" comme une météo extrême ou une grève imprévue.
Le montant de votre indemnisation dépend de la distance du vol :
- 250€ pour les vols jusqu’à 1 500 km.
- 400€ pour les vols intra-UE de plus de 1 500 km et les vols hors UE entre 1 500 et 3 500 km.
- 600€ pour les vols hors UE de plus de 3 500 km.
Non, cela dépend de votre itinéraire :
- Valable pour tous les vols au départ des aéroports de l’UE.
- Valable pour les vols arrivant dans l’UE depuis l’extérieur de l’UE uniquement si assurés par une compagnie européenne.
- Ne s’applique pas aux vols hors UE.
Les délais pour demander une indemnisation varient selon le pays de départ :
- 3 ans pour vos vols au départ d’Italie.
- 6 ans pour les vols au départ du Royaume-Uni.
- Pour les autres pays, les règles dépendent de la législation locale.
Si British Airways propose un vol de remplacement, l’indemnisation peut être réduite de 50 % si l’heure d’arrivée ne dépasse pas :
- 2 heures pour les vols jusqu’à 1 500 km.
- 3 heures pour les vols entre 1 500 et 3 500 km.
- 4 heures pour les vols de plus de 3 500 km.
Pour demander une indemnisation avec Refly.org, vous aurez besoin de :
- Détails complets du vol (numéro, date, aéroports de départ et d’arrivée).
- Copie du billet ou de la carte d’embarquement.
- Communications reçues de British Airways concernant le retard ou l’annulation.
- Justificatifs des frais engagés à cause du problème (si applicable).
Les "circonstances exceptionnelles" qui exemptent British Airways de verser une indemnisation incluent :
- Mauvaises conditions météo compromettant la sécurité du vol.
- Instabilité politique ou risques pour la sécurité.
- Grèves imprévues du personnel aéroportuaire (pas la faute de la compagnie).
- Problèmes de sécurité aérienne imprévus.
- Restrictions de trafic aérien ou fermeture d’aéroports.
Pendant l’attente d’un vol British Airways retardé, vous avez droit à :
- Repas et boissons selon la durée de votre attente.
- Deux appels, messages, fax ou e-mails.
- Hôtel et transfert entre l’aéroport et l’hôtel si votre vol est reporté au lendemain.
- Remboursement intégral si votre vol a plus de 5 heures de retard et que vous décidez de ne pas partir.
Refly.org peut vous aider à :
- Vérifier si vous avez droit à une indemnisation.
- Préparer et envoyer les documents nécessaires à British Airways.
- Gérer toutes les démarches avec la compagnie aérienne.
- Engager les démarches légales nécessaires pour obtenir votre indemnisation.
- À vos côtés tout au long du processus, jusqu’au versement de votre indemnité.
Non, Refly.org fonctionne selon le principe « pas de gain, pas de frais ». Aucun paiement à l’avance—une commission n’est prélevée que si votre demande est gagnée.
ReFly opère conformément aux règlements
relatifs aux droits des passagers
Seuls quelques voyageurs aériens connaissent leurs droits, et beaucoup d'entre eux n'ont pas la compréhension juridique nécessaire pour demander des indemnisations pour les retards de vol. Même s'ils sont conscients de leurs droits, le processus pour demander une indemnisation auprès des compagnies aériennes peut être difficile.
