Que faire si votre vol est retardé : étapes à suivre
Si votre vol a subi un retard important, vous pourriez avoir droit à un remboursement et à une indemnisation.
Dans cet article, vous trouverez toutes les informations nécessaires pour obtenir un éventuel remboursement de votre billet et comprendre vos droits en tant que passager aérien.
La première étape consiste à vérifier officiellement le retard du vol. Vous pouvez le faire de plusieurs manières :
Vérifiez les écrans des départs à l'aéroport.
Utilisez l'application de la compagnie aérienne pour des mises à jour en temps réel.
Demandez des informations au comptoir de la compagnie aérienne.
Assurez-vous de noter l'heure prévue et celle réelle de départ, car ces informations seront essentielles pour toute demande d'indemnisation. Gardez à l'esprit que si un vol subit un retard de plus de 3 heures à l'arrivée, vous pourriez avoir droit à une indemnisation financière de la part de la compagnie aérienne responsable du vol.
En cas de retards importants, les passagers disposent de droits spécifiques en vertu du Règlement Européen 261/2004 (si le vol part d'un aéroport de l'UE ou est opéré par une compagnie aérienne basée dans l'UE). Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre :
1. Assistance à l'aéroport : repas, boissons, accès aux communications (appels ou e-mails).
2. Hébergement et transport : si le retard dépasse 5 heures et nécessite une nuitée, la compagnie aérienne doit couvrir les frais d'hôtel et de transfert.
3. Remboursement ou vol alternatif : si le retard dépasse 5 heures et que vous décidez de ne pas partir, vous avez droit à un remboursement ou à un vol alternatif.
Nous connaissons vos droits
Nos avocats obtiendront votre indemnisation
C'est gratuit ! Nous prenons en charge tous les frais
Pour faciliter toute réclamation, conservez tous les documents liés au vol :
1. La carte d'embarquement et la réservation de vol.
2. Les reçus pour toute dépense engagée pendant le retard (par exemple, repas ou transports).
3. Communications officielles de la compagnie aérienne concernant le retard.
Ces documents seront essentiels pour protéger vos droits.
Demandez des explications à la compagnie aérienne
Il est important de connaître la cause du retard, car cela déterminera si vous avez droit à une indemnisation.
Les retards dus à des circonstances extraordinaires (comme les intempéries, les urgences médicales ou les problèmes de sécurité) ne donnent pas droit à une indemnisation financière.
Cependant, si le retard est causé par des problèmes techniques ou opérationnels de la compagnie aérienne, vous pourriez avoir droit à une indemnisation allant jusqu'à 600€.
Demandez une indemnisation
Si le retard respecte les exigences du règlement européen, vous pouvez demander une indemnisation.
Pour faciliter toute réclamation, conservez tous les documents relatifs au vol.
Voici comment vous pouvez procéder :
1. Contactez la compagnie aérienne : soumettez une demande de compensation formelle, en incluant tous les documents que vous avez recueillis.
2. Faites confiance à Refly.org : Si vous préférez éviter les longues attentes et les procédures compliquées, Refly s'occupe de tout pour vous. Grâce à notre expérience, nous analysons gratuitement votre dossier et nous assurons que vous receviez l'indemnisation qui vous revient, sans stress.
€250
L'indemnisation de 250 € pour un vol retardé s'applique spécifiquement aux vols de moins de 1500 km.
€400
Une indemnité de 400 € pour un vol retardé s'applique aux vols entre 1500 km et 3500 km.
€600
L'indemnisation de 600 € pour un vol en retard s'applique aux vols de plus de 3500 km.
Il ne vous faudra que 2 minutes
Comment puis-je obtenir ma indemnisation ?
Voici comment faire en 3 étapes simples:
1
Envoyez votre Demande d'indemnisation
Il suffit d'une minute pour découvrir le montant de votre indemnisation.
2
Nous travaillons pour vos droits
Nos avocats collaboreront avec les compagnies aériennes et les autorités pour votre dossier.
3
Recevez votre indemnisation
Dès que nous aurons gagné l'affaire, vous recevrez l'argent sur votre compte bancaire.
Comment Refly peut vous soutenir en cas de vol retardé
Faire face à un retard de vol peut être complexe, surtout lorsqu'il s'agit de faire valoir vos droits. Voici comment Refly.org peut vous aider :
Analyse gratuite de votre dossier : nous vérifions rapidement si vous avez droit à une indemnisation.
Gestion complète de la réclamation : nous nous occupons de toutes les communications avec la compagnie aérienne, vous évitant ainsi les longues attentes ou les réponses floues.
Aucun frais à l'avance : vous ne payez que si nous obtenons l'indemnisation pour vous.
Expérience approfondie : notre équipe d'experts connaît parfaitement les règlements et les droits des passagers, vous garantissant un soutien optimal.
Grâce à Refly, vous pouvez transformer une expérience négative en un résultat positif, sans vous soucier des démarches administratives.
Restez calme et gérez votre temps
Enfin, essayez de gérer au mieux le temps de retard. Profitez des services offerts à l'aéroport, tels que les salons, le Wi-Fi gratuit ou les espaces de travail. Rester calme vous aidera à gérer la situation de manière plus efficace.
Un vol retardé peut être une expérience stressante, mais en suivant ces étapes, vous pourrez aborder la situation avec plus de sérénité et, si nécessaire, obtenir l'indemnisation à laquelle vous avez droit.
Pour recevoir du soutien et faire valoir vos droits, faites confiance à Refly.org ; notre équipe est ici pour vous aider à obtenir ce qui vous revient.
ReFly opère conformément aux règlements relatifs aux droits des passagers
Seuls quelques voyageurs aériens connaissent leurs droits, et beaucoup d'entre eux n'ont pas la compréhension juridique nécessaire pour demander des indemnisations pour les retards de vol. Même s'ils sont conscients de leurs droits, le processus pour demander une indemnisation auprès des compagnies aériennes peut être difficile.
