Quali sono i miei diritti di passeggero con disabilità?
I passeggeri con disabilità hanno gli stessi diritti di accesso al trasporto aereo delle persone senza disabilità. Sebbene i dettagli delle leggi varino da Paese a Paese, queste normative sono state create per garantire che il maggior numero possibile di persone possa viaggiare con dignità e facilità.
Alcune leggi stabiliscono standard di accessibilità per aeroporti e aerei, mentre altre ti garantiscono il diritto all'assistenza necessaria per viaggiare.
Come richiedere assistenza speciale
Molte leggi ti garantiscono il diritto a ciò che viene definito "assistenza speciale". Questo servizio, offerto da compagnie aeree e aeroporti, è progettato per garantire che i passeggeri con disabilità, mobilità ridotta o esigenze particolari ricevano il supporto necessario durante il viaggio, dalla partenza all'arrivo.
L'assistenza può includere supporto in aeroporto con sedie a rotelle o altri aiuti alla mobilità, oltre a servizi per anziani e per passeggeri che viaggiano con cani da assistenza.
Puoi richiedere assistenza speciale contattando l'aeroporto o la compagnia aerea con cui volerai, chiedendo quali tipi di assistenza possono fornire. È consigliabile farlo il prima possibile, in modo da garantire la disponibilità del servizio.
Importante: Non esiste una regola universale per richiedere assistenza speciale. Tuttavia, la maggior parte delle leggi prevede che ci sia un modo facilmente accessibile per effettuare questa richiesta al momento della prenotazione, sia tramite un tour operator che direttamente con la compagnia aerea.
Pianificazione anticipata
Per ottenere il miglior supporto possibile, è consigliabile pianificare in anticipo.
In alcuni Paesi, le leggi stabiliscono limiti specifici: nel Regno Unito, i passeggeri devono contattare le compagnie aeree e gli aeroporti almeno 48 ore prima del viaggio, mentre in Brasile è richiesto un preavviso di 72 ore.
Negli Stati Uniti, le compagnie aeree potrebbero non richiedere un preavviso, a meno che la richiesta non necessiti di particolare pianificazione.
Il nostro consiglio è semplice: pianifica il prima possibile.
Mantieni la calma e organizza il tuo tempo
Infine, cerca di gestire al meglio il tempo del ritardo. Approfitta dei servizi disponibili in aeroporto, come lounge, Wi-Fi gratuito o spazi di lavoro. Mantenere la calma ti aiuterà a affrontare la situazione in modo più efficace.
Un volo in ritardo può essere un'esperienza stressante, ma seguendo questi suggerimenti potrai affrontare la situazione con maggiore consapevolezza e, se necessario, ottenere il risarcimento che ti spetta.
Per ricevere supporto e far valere i tuoi diritti, rivolgiti a Refly.org; il nostro team è qui per aiutarti a ottenere ciò che ti spetta.
