Reembolso y compensación por vuelos retrasados o cancelados British Airways
Al viajar con British Airways y experimentar retrasos o cancelaciones, es importante conocer sus derechos para obtener reembolsos y compensaciones adecuadas.
Este artículo dedicado te ayudará a comprender cómo proceder en caso de interrupciones del servicio, con especial atención a los servicios ofrecidos por Refly para asistir a los pasajeros en el proceso de compensación por retrasos o cancelaciones de vuelos de British Airways.
Derechos de los pasajeros según el Reglamento CE 261/2004
El Reglamento Europeo CE 261/2004 establece normas comunes para compensar y asistir a los pasajeros en caso de denegación de embarque, cancelación de vuelo o retrasos prolongados. Se aplica a:
Vuelos que salen de un aeropuerto de la UE
Vuelos que llegan a la UE operados por aerolíneas de la UE (incluida British Airways)
Pasajeros con una reserva confirmada
Ambos derechos están contemplados en el Reglamento Europeo CE 261/2004, pero se aplican en situaciones distintas.
¿Cuándo tienes derecho a compensación por vuelos de British Airways retrasados?
Si tu vuelo de British Airways llega a destino con un retraso de 3 horas o más, los pasajeros tienen derecho a una compensación económica que varía según la distancia del vuelo:
250 euros para vuelos de hasta 1.500 km
400 euros para vuelos entre 1.500 y 3.500 km
600 euros para vuelos de más de 3.500 km
Es importante destacar que la compensación no corresponde si el retraso se debe a "circunstancias extraordinarias" como condiciones meteorológicas adversas o huelgas del personal del aeropuerto.
Sin embargo, los problemas técnicos del avión normalmente no se consideran circunstancias extraordinarias, por lo que suele corresponderle una compensación.
La compensación de 250 € por un vuelo retrasado de British Airways se aplica específicamente a los vuelos de menos de 1.500 km.
400 €
La compensación de 400 € por un vuelo retrasado de British Airways se aplica a los vuelos entre 1.500 km y 3.500 km.
600 €
La compensación de 600 € por un vuelo retrasado de British Airways se aplica a los vuelos de más de 3.500 km.
Tus derechos a compensación por vuelos según el Reglamento CE 261/2004
Conocer tus derechos como pasajero es clave para conseguir los reembolsos y las compensaciones que te corresponden cuando hay inconvenientes con British Airways.
El Reglamento CE 261/2004 protege a los viajeros, pero reclamar compensación puede ser complicado. Con un servicio especializado como Refly, el proceso es más fácil, tus posibilidades de éxito crecen y el estrés se reduce.
Importes de compensación según la distancia
Distancia
Compensación
Todos los vuelos hasta 1.500 km
Hasta 250 € por persona
Vuelos dentro de la UE de más de 1.500 km
Hasta 400 € por persona
Vuelos fuera de la UE entre 1.500 y 3.500 km
Hasta 400 € por persona
Vuelos fuera de la UE de más de 3.500 km
Hasta 600 € por persona
Estas compensaciones aplican si tu vuelo se cancela, te niegan el embarque o hay un retraso de más de 3 horas.
Cuándo se aplican las normas: ruta y aerolínea
Esta tabla muestra cuándo puedes solicitar compensación, según el tipo de vuelo y la nacionalidad de la aerolínea:
Itinerario
Aerolínea de la UE
Aerolínea fuera de la UE
Vuelos dentro de la UE
✅ Reembolsable
✅ Reembolsable
Vuelos de la UE a fuera de la UE
✅ Reembolsable
✅ Reembolsable
Vuelos de fuera de la UE a la UE
✅ Reembolsable
❌ No reembolsable
Vuelos fuera de la UE a fuera de la UE
❌ No reembolsable
❌ No hay compensación
Esta tabla aclara cuándo se aplica la normativa:
Todos los vuelos que salen de aeropuertos de la UE, sin importar la aerolínea
Los vuelos que llegan a la UE solo están cubiertos si los opera una aerolínea europea.
Condiciones para obtener la compensación
Tienes derecho a compensación si se cumplen las siguientes condiciones:
Retraso a la llegada: tu vuelo debe aterrizar al menos 3 horas más tarde de lo previsto.
Cancelación: Si tu vuelo se cancela con menos de 14 días de aviso, salvo que se ofrezca una alternativa adecuada.
Embarque denegado: cuando a un pasajero se le impide abordar contra su voluntad (sobreventa).
Responsabilidad de la aerolínea: la incidencia no debe deberse a "circunstancias extraordinarias", como clima extremo, inestabilidad política, riesgos de seguridad o huelgas imprevistas.
Además de la compensación económica, los pasajeros tienen derecho a:
Asistencia (comidas, bebidas, hotel si hace falta)
Reembolso del billete o reubicación en un vuelo alternativo
Comunicaciones gratuitas (2 llamadas, fax o correos electrónicos)
Compensación Reducida
La compensación puede reducirse un 50 % si la aerolínea ofrece un vuelo alternativo que llegue dentro de:
2 horas para vuelos de hasta 1.500 km
3 horas para vuelos entre 1.500 y 3.500 km
4 horas para vuelos de más de 3.500 km
Preguntas frecuentes sobre reembolsos e indemnizaciones por vuelos retrasados o cancelados de British Airways
Puedes tener derecho a una compensación de British Airways si:
Tu vuelo llegó con un retraso de 3 horas o más.
Tu vuelo fue cancelado con menos de 14 días de antelación.
Te deniegan el embarque por sobreventa.
La incidencia no se debió a "circunstancias extraordinarias" como mal tiempo extremo o huelgas inesperadas.
El importe de la compensación depende de la distancia del vuelo:
250 € para vuelos de hasta 1.500 km.
400 € para vuelos dentro de la UE de más de 1.500 km y vuelos fuera de la UE entre 1.500 y 3.500 km.
600 € para vuelos fuera de la UE de más de 3.500 km.
No, depende de tu itinerario:
Aplica a todos los vuelos que salen de aeropuertos de la UE.
Se aplica a los vuelos que llegan a la UE desde fuera de la UE solo si son operados por una aerolínea europea.
No aplica a vuelos entre países fuera de la UE.
Los plazos para reclamar compensación dependen del país de salida:
Hasta 3 años para vuelos con salida desde Italia.
6 años para vuelos que salen del Reino Unido.
En otros países, los plazos son establecidos por las legislaciones nacionales.
Si British Airways ofrece un vuelo alternativo, la compensación puede reducirse en un 50 % si la hora de llegada no supera:
2 horas para vuelos de hasta 1.500 km.
3 horas para vuelos entre 1.500 y 3.500 km.
4 horas para vuelos de más de 3.500 km.
Para solicitar una compensación con Refly.org, necesitarás:
Datos completos del vuelo (número, fecha, aeropuertos de salida y llegada).
Copia del billete o de la tarjeta de embarque.
Comunicaciones recibidas de British Airways sobre el retraso o la cancelación.
Documentación de los gastos ocasionados por la incidencia (si aplica).
Las "circunstancias extraordinarias" que liberan a British Airways de pagar una compensación incluyen:
Condiciones meteorológicas adversas que afectan la seguridad del vuelo.
Inestabilidad política o riesgos de seguridad.
Huelgas inesperadas del personal del aeropuerto (no de la aerolínea).
Problemas de seguridad aérea imprevistos.
Restricciones del tráfico aéreo o cierre de aeropuertos.
Mientras esperas un vuelo retrasado de British Airways, tienes derecho a:
Comidas y bebidas según el tiempo de espera.
Dos llamadas, mensajes, faxes o correos electrónicos.
Alojamiento en hotel y traslado aeropuerto-hotel si tu vuelo se reprograma al día siguiente.
Reembolso total del billete si el retraso supera las 5 horas y decides no viajar.
Refly.org puede ayudarte a:
Verificar si tienes derecho a una compensación.
Preparar y enviar la documentación necesaria a British Airways.
Gestionar todas las comunicaciones con la aerolínea.
Iniciar las acciones legales necesarias para obtener tu compensación.
Apoyarte durante todo el proceso hasta que recibas tu compensación.
No, Refly.org opera con la política de "sin éxito, sin coste". No pagas nada por adelantado; solo cobramos una comisión si tu reclamación tiene éxito.
ReFly opera en conformidad con los reglamentos
relativos a los derechos de los pasajeros
Solo unos pocos viajeros aéreos conocen sus derechos, y muchos de ellos no tienen la comprensión legal necesaria para solicitar compensaciones por los retrasos de los vuelos. Incluso si son conscientes de sus derechos, el proceso de solicitar a las aerolíneas que proporcionen una compensación puede ser difícil.
