Hatten Sie eine Flugannullierung und fragen sich, ob Sie Anspruch auf eine Ticket-Rückerstattung haben? Sie sind am richtigen Ort!
Wir erklären Ihnen alles, was Sie über Ihre Rechte, die Bedingungen für eine Rückerstattung und das Vorgehen zur Antragstellung wissen müssen. Die europäische Verordnung (EG-Verordnung 261/2004) schützt Passagiere bei Stornierungen, Verspätungen und anderen Unregelmäßigkeiten und garantiert die Rückerstattung des Tickets und in einigen Fällen eine finanzielle Entschädigung.
Lassen Sie nicht zu, dass Fluggesellschaften Ihre Rechte ignorieren: Vertrauen Sie auf Refly und erhalten Sie, was Ihnen zusteht!
Wann haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung für einen annullierten Flug?
Die Rückerstattung des Tickets ist im Falle einer Flugannullierung garantiert, es sei denn, die Fluggesellschaft hat bestimmte Bedingungen erfüllt.
Hier sind die Hauptfälle, in denen Sie eine Rückerstattung erhalten können:
1. Die Fluggesellschaft hat dich nicht rechtzeitig benachrichtigt: Wenn du nicht mindestens 14 Tage vor Abflug über die Stornierung informiert wurdest, hast du Anspruch auf eine Rückerstattung.
2. Es wurde Ihnen keine akzeptable Alternative angeboten: Wenn die Fluggesellschaft Ihnen keinen alternativen Flug angeboten hat, der mit Ihren Reiseplänen kompatibel ist.
3. Sie haben den alternativen Flug abgelehnt: Sie können sich entscheiden, die neue Lösung nicht anzunehmen und eine vollständige Rückerstattung des Tickets zu beantragen.
Zusätzlich, wenn Sie weitere Unannehmlichkeiten wie lange Wartezeiten oder unerwartete Ausgaben erlitten haben, könnten Sie Anspruch auf eine zusätzliche Entschädigung haben!
Rückerstattung für annullierte Flüge: Was sagt die europäische Verordnung?
Die Rückerstattung des Tickets ist im Falle einer Flugstornierung garantiert, es sei denn, die Fluggesellschaft hat bestimmte Bedingungen erfüllt.
Die Verordnung EG 261/2004 legt fest, dass die Fluggesellschaft im Falle einer Flugannullierung den Passagieren eine der folgenden Optionen anbieten muss:
1. Ticket-Rückerstattung: Die Rückerstattung muss die gesamten Kosten des Tickets für den nicht durchgeführten Abschnitt abdecken und, falls erforderlich, für bereits zurückgelegte Abschnitte, die für Ihre Reise nicht mehr nützlich sind.
2. Alternativflug: Die Fluggesellschaft muss dir so schnell wie möglich oder zu einem von dir bevorzugten Datum einen Ersatzflug zu deinem Endziel anbieten.
3. Rückkehr zum Ausgangspunkt: Wenn die Reise keinen Sinn mehr ergibt, können Sie eine Rückkehr zum ursprünglichen Ausgangspunkt beantragen.
Die Vorschriften sehen auch vor, dass die Fluggesellschaft im Falle einer Stornierung Unterstützung leisten muss, wie Mahlzeiten, Getränke, Übernachtungen und Transfers, falls erforderlich.
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Wie man eine Rückerstattung für ein storniertes Flugticket beantragt
Die Rückerstattung des Ticketpreises für einen annullierten Flug zu beantragen, ist ein relativ einfacher Prozess, aber es ist wichtig, die richtigen Schritte zu befolgen. So gehen Sie vor:
1. Sammeln Sie die Dokumentation: Bewahren Sie Ihr Ticket, die Buchungsbestätigung und alle Mitteilungen von der Fluggesellschaft auf (E-Mail, SMS, etc.).
2. Kontaktieren Sie die Fluggesellschaft: Senden Sie eine formelle Rückerstattungsanfrage und geben Sie die Flugdaten sowie den Grund für Ihre Anfrage an.
3. Verwenden Sie Online-Tools: Viele Fluggesellschaften bieten Online-Formulare für Rückerstattungsanträge direkt auf ihrer Website an.
4. Verlassen Sie sich auf einen spezialisierten Service: Wenn die Fluggesellschaft nicht antwortet oder die Rückerstattung ablehnt, können Sie sich an Dienste wie ReFly wenden, die Ihnen bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage helfen.
Rückerstattung und Entschädigung haben nicht die gleiche Bedeutung!
Viele Reisende sind sich nicht bewusst, dass Rückerstattung und Entschädigung zwei verschiedene Konzepte sind, die jedoch koexistieren können. Es ist möglich, beides zu beantragen, da das eine das andere nicht ausschließt.
Was ist Entschädigung?
Entschädigung ist eine finanzielle Rückerstattung, die dem Passagier für die erlittenen Unannehmlichkeiten gewährt wird, wie z.B. erhebliche Verspätungen, Stornierungen oder verweigerte Beförderung. Der Betrag variiert zwischen 250 € und 600 €, je nach Flugdistanz und der Verspätung bei der Ankunft. Dieses Recht gilt, wenn die Verspätung 3 Stunden überschreitet, es sei denn, die Ursache liegt in außergewöhnlichen Umständen, wie ungünstigen Wetterbedingungen oder Ereignissen, die außerhalb der Kontrolle der Fluggesellschaft liegen.
Was ist eine Rückerstattung?
Die Rückerstattung besteht in der Rückgabe des Ticketpreises, wenn der Passagier sich entscheidet, die Reise nicht fortzusetzen. Dies kann im Falle einer Verspätung von mehr als 3 Stunden, einer Annullierung ohne angemessene Alternative oder einer verweigerten Beförderung geschehen. Die Rückerstattung deckt die Kosten der nicht durchgeführten Strecken und, wenn die Reise keinen Sinn mehr macht, auch die Kosten der bereits zurückgelegten Strecken. Zudem beinhaltet sie, falls erforderlich, einen Rückflug zum ursprünglichen Abflugort, der so schnell wie möglich organisiert wird.
Hinweis: Sie haben keinen Anspruch auf Entschädigung, wenn die Verspätung oder Stornierung durch außergewöhnliche Umstände verursacht wird, wie schlechtes Wetter, gesundheitliche Notfälle oder andere Ereignisse, die außerhalb der Kontrolle der Fluggesellschaft liegen.
Warum Refly wählen, um eine Rückerstattung und Entschädigung zu erhalten?
Die Beantragung einer Rückerstattung oder Entschädigung mag ein einfacher Prozess erscheinen, aber Fluggesellschaften versuchen oft, Zahlungen zu vermeiden, wodurch das Verfahren für die Passagiere komplizierter wird.
Und genau hier kommt Refly ins Spiel, ein dedizierter Service, der Ihnen hilft, das zu erhalten, was Ihnen zusteht, ohne Komplikationen und ohne Stress.
€250
Die Entschädigung von €250 für einen verspäteten Flug gilt für Flüge unter 1500 km.
€400
Die Entschädigung von €400 für einen verspäteten Flug gilt für Flüge zwischen 1500 km und 3500 km.
€600
Die Entschädigung von €600 für einen verspäteten Flug gilt für Flüge über 3500 km.
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Wie kann ich meine Entschädigung erhalten?
So funktioniert es in 3 einfachen Schritten:
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1. Komplette Fallbearbeitung: Refly übernimmt jeden Schritt des Prozesses, von der Sammlung der erforderlichen Dokumente bis zur direkten Kommunikation mit der Fluggesellschaft.
2. Branchenspezialisten: Dank ihrer Erfahrung kennen die Fachleute von Refly die Vorschriften und die effektivsten Strategien, um die bestmögliche Entschädigung zu sichern.
3. Keine Vorauszahlung: Mit Refly verfolgen Sie die 'No win, no fee'-Politik, das heißt, Sie zahlen nur, wenn Sie eine Rückerstattung oder Entschädigung erhalten.
4. Garantierte Ergebnisse: Indem Sie auf Refly vertrauen, erhöhen Sie erheblich Ihre Chancen auf ein positives Ergebnis im Vergleich zu einer selbstständig bearbeiteten Anfrage.
Refly zu wählen bedeutet, Zeit zu sparen, unnötige Komplikationen zu vermeiden und Ihre Chancen zu maximieren, die Rückerstattung und Entschädigung zu erhalten, die Ihnen zustehen.
Wie beantrage ich eine Rückerstattung und Entschädigung bei Refly?
Hier ist, wie der Prozess mit Refly funktioniert:
Reichen Sie Ihre Anfrage ein: Besuchen Sie die Refly-Website und füllen Sie das Online-Formular mit den Details Ihres Flugs aus.
Laden Sie die notwendigen Dokumente hoch: Stellen Sie Ihre Tickets, Bordkarten und Nachweise für die Verspätung oder Stornierung zur Verfügung.
Überlassen Sie es Refly: Die Experten von Refly kümmern sich um alles und verhandeln direkt mit der Fluggesellschaft, um die maximale Entschädigung zu sichern.
Erhalten Sie Ihre Rückerstattung oder Entschädigung: Sobald der Anspruch genehmigt ist, wird das Geld direkt auf Ihr Konto überwiesen.
Praktische Beispiele für annullierte Flüge
Fall 1
Ihr Flug wird wenige Stunden vor dem Abflug aufgrund eines technischen Problems annulliert. Die Fluggesellschaft bietet Ihnen keinen alternativen Flug an, der mit Ihren Reiseplänen kompatibel ist, und Sie entscheiden sich, nicht fortzufahren. In diesem Fall haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung des Tickets und, wenn Sie mit einer Verspätung von mehr als 3 Stunden im Vergleich zur geplanten Zeit ankommen, auch auf eine finanzielle Entschädigung. Refly wird Sie bei der Beantragung beider Leistungen unterstützen.
Fall 2
Ihr Flug wird aufgrund widriger Wetterbedingungen, wie starkem Schneefall, gestrichen. Die Fluggesellschaft bietet Ihnen einen alternativen Flug am nächsten Tag an und stellt Unterstützung wie Hotel, Mahlzeiten und Transfers bereit. In diesem Fall haben Sie keinen Anspruch auf finanzielle Entschädigung, aber Refly kann sicherstellen, dass die Fluggesellschaft ihren Unterstützungspflichten nachkommt.
Häufig gestellte Fragen zur Entschädigung für verpasste Anschlüsse
Wie lange dauert es, bis die Rückerstattung erfolgt?
Die benötigte Zeit für die Rückerstattung kann je nach Fluggesellschaft und Komplexität des Falls variieren. In der Regel sollten Fluggesellschaften die Rückerstattung innerhalb von 7 Tagen nach der Anfrage bearbeiten, gemäß der Verordnung (EG) 261/2004. In einigen Fällen kann jedoch mehr Zeit oder eine zusätzliche Nachfrage erforderlich sein.
Rückerstattung und Entschädigung: Sind sie dasselbe?
Nein, die Rückerstattung des Tickets und die Entschädigung sind zwei verschiedene Dinge. Die Rückerstattung deckt die Kosten des nicht genutzten Tickets ab, während die Entschädigung eine zusätzliche Zahlung im Falle von erheblichen Unannehmlichkeiten wie plötzlichen Stornierungen oder langen Wartezeiten ist. Zum Beispiel können Sie gemäß der europäischen Verordnung eine Entschädigung von bis zu 600 € erhalten, je nach Flugdistanz und angesammeltem Verspätung.
Was tun, wenn die Fluggesellschaft die Rückerstattung verweigert?
Wenn die Fluggesellschaft Ihre Rückerstattungsanfrage ablehnt oder nicht innerhalb einer angemessenen Frist antwortet, können Sie die folgenden Schritte unternehmen:
Reichen Sie eine formelle Beschwerde ein: Wenden Sie sich an die ENAC (Nationale Behörde für Zivilluftfahrt) oder die zuständige Behörde in Ihrem Land.
Wenden Sie sich an einen Rechtsdienst: Organisationen wie ReFly können Ihren Fall übernehmen und Ihnen helfen, die Rückerstattung oder Entschädigung zu erhalten, die Ihnen zusteht.
Erwägen Sie rechtliche Schritte: In extremen Fällen können Sie die Fluggesellschaft vor Gericht bringen, um Ihre Rechte durchzusetzen.
Warum Refly wählen, um Ihre Entschädigung zu erhalten?
Viele Passagiere verzichten darauf, eine Entschädigung zu verlangen, aus Angst, sich mit komplexen Verfahren auseinanderzusetzen oder keine Ergebnisse zu erzielen.
Mit Refly wird alles einfach und schnell. Sie können den Prozess direkt online in nur wenigen Minuten starten. Sie können schnell überprüfen, ob Sie Anspruch auf Entschädigung haben, indem Sie die Details Ihres Flugs in dieses Formular eingeben.
Die Stornierung eines Fluges kann frustrierend sein, aber es ist entscheidend, Ihre Rechte zu kennen, um eine Ticketrückerstattung und, falls zutreffend, eine finanzielle Entschädigung zu erhalten. Denken Sie daran, schnell zu handeln und alle Unterlagen zu Ihrem Flug aufzubewahren. Wenn Sie Unterstützung benötigen, vertrauen Sie auf ReFly, das den Prozess vereinfachen und Ihnen helfen wird, das zu bekommen, was Ihnen zusteht.
ReFly handelt nach geltendem EU-Recht über die Passagierrechte
Die wenigsten Passagiere kennen ihre Rechte, und viele von ihnen haben nicht die rechtliche Kenntnis, um Entschädigungen für Flugverspätungen zu fordern. Auch wenn sie sich ihrer Rechte bewusst sind, kann der Prozess, die Fluggesellschaften zur Zahlung einer Entschädigung zu zwingen, schwierig sein.
