¿Cuándo tienes derecho a un reembolso por un vuelo cancelado?
El reembolso del billete está garantizado en caso de cancelación del vuelo, a menos que la aerolínea haya cumplido con ciertas condiciones.
A continuación, los principales casos en los que puedes obtener un reembolso:
- 1. La aerolínea no te notificó a tiempo: Si no fuiste informado de la cancelación al menos 14 días antes de la salida, tienes derecho a un reembolso.
- 2. No se le ofreció una alternativa aceptable: Si la aerolínea no le ofreció un vuelo alternativo que se ajuste a sus planes de viaje.
- 3. Has rechazado el vuelo alternativo: Puedes optar por no aceptar la nueva solución propuesta y solicitar un reembolso completo del billete.
Además, si has experimentado más inconvenientes, como largos tiempos de espera o gastos imprevistos, ¡podrías tener derecho a una compensación adicional!
Reembolso por vuelos cancelados: ¿qué dice la normativa europea?
El reembolso del billete está garantizado en caso de cancelación del vuelo, a menos que la aerolínea haya cumplido con ciertas condiciones.
El Reglamento CE 261/2004 establece que, en caso de cancelación del vuelo, la aerolínea debe ofrecer a los pasajeros una de las siguientes opciones:
- 1. Reembolso del billete: El reembolso debe cubrir el costo total del billete para el trayecto no realizado y, si es necesario, para los trayectos ya recorridos que ya no son útiles para tu viaje.
- 2. Vuelo alternativo: La aerolínea debe garantizarte un vuelo sustituto hacia tu destino final lo antes posible o en una fecha de tu preferencia.
- 3. Regreso al punto de partida: Si el viaje ya no tiene sentido, puedes solicitar el regreso al punto de partida original.
La normativa también establece que, en caso de cancelación, la aerolínea debe proporcionar asistencia, como comidas, bebidas, alojamiento y traslados, si es necesario.
Cómo solicitar el reembolso del billete por un vuelo cancelado
Solicitar el reembolso del billete por un vuelo cancelado es un proceso relativamente sencillo, pero es importante seguir los pasos correctos. Aquí te explicamos qué hacer:
- 1. Reúne la documentación: Guarda tu billete, la confirmación de la reserva y cualquier comunicación recibida de la aerolínea (correo electrónico, SMS, etc.).
- 2. Contacta con la aerolínea: Envía una solicitud formal de reembolso, especificando los detalles del vuelo y el motivo de tu solicitud.
- 3. Utiliza herramientas en línea: Muchas aerolíneas ofrecen formularios en línea para solicitar reembolsos directamente en su sitio web.
- 4. Confía en un servicio especializado: Si la aerolínea no responde o rechaza tu reembolso, puedes recurrir a servicios como ReFly, que te asistirán en la gestión de tu reclamación.
¡Reembolso y compensación no tienen el mismo significado!
Muchos viajeros no son conscientes de que reembolso y compensación son dos conceptos distintos, pero que pueden coexistir. Es posible solicitar ambos, ya que uno no excluye al otro.
La compensación es un reembolso económico otorgado al pasajero por los inconvenientes sufridos, como retrasos significativos, cancelaciones o embarque denegado. El importe varía entre 250 € y 600 €, dependiendo de la distancia del vuelo y el retraso acumulado a la llegada. Este derecho es válido si el retraso supera las 3 horas, salvo que la causa esté relacionada con circunstancias excepcionales, como condiciones meteorológicas adversas o eventos fuera del control de la aerolínea.
El reembolso consiste en la devolución del costo del billete cuando el pasajero decide no continuar el viaje. Esto puede ocurrir en caso de un retraso superior a 3 horas, cancelación sin una alternativa adecuada o denegación de embarque. El reembolso cubre el costo de los tramos no realizados y, si el viaje ya no tiene sentido, también el de los tramos ya recorridos. Además, incluye, si es necesario, un vuelo de regreso al punto de salida original, que se organizará lo antes posible.
Nota: No tienes derecho a compensación si el retraso o la cancelación son causados por circunstancias extraordinarias, como condiciones meteorológicas adversas, emergencias sanitarias u otros eventos fuera del control de la aerolínea.
¿Por qué elegir Refly para obtener un reembolso y compensación?
Solicitar un reembolso o una compensación puede parecer un proceso sencillo, pero las aerolíneas a menudo intentan evitar los pagos, lo que hace que el procedimiento sea más complicado para los pasajeros.
Y aquí es donde entra en juego Refly, un servicio dedicado que te ayuda a obtener lo que te corresponde, sin complicaciones y sin estrés.
€250
La compensación de €250 por un vuelo cancelado se aplica específicamente a vuelos de menos de 1500 km.
€400
La compensación de €400 por un vuelo cancelado se aplica a los vuelos entre 1500 km y 3500 km.
€600
La compensación de €600 por un vuelo cancelado se aplica a vuelos de más de 3500 km.
SOLO TOMA 2 MINUTOS
¿Cómo puedo obtener mi compensación?
Así se hace en 3 simples pasos:
1
Envía la solicitud de compensación
Solo toma 1 minuto descubrir el monto de tu compensación.
2
Trabajamos por tus derechos
Nuestros abogados colaborarán con las aerolíneas y las autoridades para tu caso.
3
Recibe tu compensación
Tan pronto ganemos el caso, recibirás el dinero en tu cuenta bancaria.
¿Cómo te apoya Refly?
- 1. Gestión completa del caso: Refly se encarga de cada paso del proceso, desde la recopilación de los documentos necesarios hasta la comunicación directa con la aerolínea.
- 2. Expertos del sector: Gracias a su experiencia, los profesionales de Refly conocen en detalle las normativas y las estrategias más efectivas para obtener la mejor compensación posible.
- 3. Sin costos por adelantado: Con Refly adoptas la política 'No ganamos, no cobramos', lo que significa que solo pagas si obtienes el reembolso o la compensación.
- 4. Resultados garantizados: Al confiar en Refly, aumentas significativamente tus posibilidades de obtener un resultado positivo en comparación con gestionar una reclamación por tu cuenta.
Elegir Refly significa ahorrar tiempo, evitar complicaciones innecesarias y maximizar tus posibilidades de obtener el reembolso y la compensación que te corresponden.
¿Cómo solicitar un reembolso y compensación con Refly?
Así es como funciona el proceso con Refly:
- Envía tu solicitud: Accede al sitio web de Refly y completa el formulario en línea con los detalles de tu vuelo.
- Carga los documentos necesarios: Proporciona los billetes, las tarjetas de embarque y las pruebas del retraso o la cancelación.
- Deja que Refly se encargue: Los expertos de Refly se ocuparán de todo, negociando directamente con la aerolínea para obtener la compensación máxima.
- Recibe tu reembolso o compensación: Una vez aprobada la solicitud, recibirás el dinero directamente en tu cuenta.
Ejemplos prácticos de vuelos cancelados
Tu vuelo se cancela unas horas antes de la salida debido a un problema técnico. La aerolínea no te ofrece un vuelo alternativo compatible con tus planes de viaje y decides no continuar. En este caso, tienes derecho al reembolso completo del billete y, si llegas con un retraso superior a 3 horas respecto a la hora programada, también a una compensación económica. Refly te apoyará en la solicitud de ambos.
Tu vuelo se cancela debido a condiciones meteorológicas adversas, como una fuerte nevada. La aerolínea te ofrece un vuelo alternativo al día siguiente y proporciona asistencia, como hotel, comidas y traslados. En este caso, no tienes derecho a una compensación económica, pero Refly puede asegurarse de que la aerolínea cumpla con sus obligaciones de asistencia.
Preguntas frecuentes sobre la compensación por conexión perdida
-
¿Cuánto tiempo se tarda en obtener el reembolso?
El tiempo necesario para recibir el reembolso puede variar según la aerolínea y la complejidad del caso. En general, las aerolíneas deberían procesar el reembolso dentro de los 7 días posteriores a la solicitud, según lo establecido en el Reglamento (CE) 261/2004. Sin embargo, en algunos casos, puede ser necesario más tiempo o un seguimiento adicional.
-
Reembolso y compensación: ¿son lo mismo?
No, el reembolso del billete y la compensación son dos cosas diferentes. El reembolso cubre el costo del billete no utilizado, mientras que la compensación es un pago adicional en caso de interrupciones significativas, como cancelaciones repentinas o largas esperas. Por ejemplo, según la normativa europea, puedes recibir una compensación de hasta 600 €, dependiendo de la distancia del vuelo y el retraso acumulado.
-
¿Qué hacer si la aerolínea niega el reembolso?
Si la aerolínea rechaza tu solicitud de reembolso o no responde en un plazo razonable, puedes tomar las siguientes acciones:
- Envía una reclamación formal: Contacta con la ENAC (Autoridad Nacional de Aviación Civil) o la autoridad competente de tu país.
- Acude a un servicio legal: Organizaciones como ReFly pueden gestionar tu caso y ayudarte a obtener el reembolso o la compensación que te corresponde.
- Considera tomar acción legal: En casos extremos, puedes llevar a la aerolínea a los tribunales para hacer valer tus derechos.
¿Por qué elegir Refly para obtener tu compensación?
Muchos pasajeros no reclaman la compensación por miedo a enfrentarse a procedimientos complejos o a no obtener resultados.
Con Refly, todo se vuelve sencillo y rápido. Puedes comenzar el proceso directamente en línea en solo unos minutos. Podrás verificar rápidamente si tienes derecho a una compensación ingresando los detalles de tu vuelo en este formulario.
La cancelación de un vuelo puede ser frustrante, pero conocer tus derechos es fundamental para obtener el reembolso del billete y, si corresponde, una compensación económica. Recuerda actuar rápidamente y guardar toda la documentación relacionada con tu vuelo. Si necesitas asistencia, confía en ReFly, que simplificará el proceso y te ayudará a obtener lo que te corresponde.
ReFly opera en conformidad con los reglamentos
relativos a los derechos de los pasajeros
Solo unos pocos viajeros aéreos conocen sus derechos, y muchos de ellos no tienen la comprensión legal necesaria para solicitar compensaciones por los retrasos de los vuelos. Incluso si son conscientes de sus derechos, el proceso de solicitar a las aerolíneas que proporcionen una compensación puede ser difícil.
