Comparaison des politiques de remboursement: les 10 compagnies aériennes les plus utilisées en Italie
Réserver un vol devrait être le début d’une expérience de voyage agréable, mais que se passe-t-il lorsque les plans changent ou que des imprévus comme des retards ou des annulations surviennent ?
Les politiques de remboursement des compagnies aériennes deviennent soudain le critère le plus important pour les passagers.
Selon l’ENAC (Autorité nationale de l’aviation civile italienne), plus de 15 % des vols en Italie ont subi des retards importants ou des annulations en 2024, touchant plus de 3 millions de passagers. Connaître à l’avance les politiques de remboursement des différentes compagnies peut faire toute la différence entre récupérer votre argent ou vous retrouver avec un bon non désiré.
Dans cet article, nous examinons en détail les politiques de remboursement des 10 compagnies aériennes les plus utilisées en Italie, en les comparant selon des critères clairs tels que les délais de traitement, les procédures, les options d’indemnisation et la transparence.
Nous vous montrerons également comment Refly peut grandement simplifier votre demande de remboursement, en vous faisant gagner du temps et en augmentant vos chances de succès.
Les 10 compagnies aériennes les plus utilisées en Italie
Pour garantir une analyse équitable et complète, nous avons évalué les politiques de remboursement de chaque compagnie selon les critères suivants :
Délai de remboursement : Combien de temps s'écoule généralement entre la demande et le remboursement effectif
Facilité de la procédure : Complexité des formulaires, étapes requises, accessibilité
Options de remboursement : Argent vs bons, conditions appliquées
Couverture des cas particuliers : Urgences médicales, événements imprévus, changements de programme
Transparence des informations : Clarté des politiques et facilité d'accès aux informations
Coûts administratifs : Éventuels frais pour la gestion des demandes de remboursement
Voici les 10 compagnies aériennes les plus utilisées en Italie, classées par popularité, avec une analyse détaillée de leurs politiques de remboursement.
Ryanair
Politiques de remboursement standard
Ryanair est réputée pour ses tarifs avantageux, mais aussi pour ses politiques de remboursement plutôt strictes. Les billets standards ne sont pas remboursables si le passager change ses projets. Un remboursement n’est prévu qu’en cas d’annulation du vol par la compagnie.
Comment déposer une demande
La procédure nécessite de vous connecter à votre compte MyRyanair et de remplir un formulaire en ligne spécifique. Les documents doivent être téléchargés au format numérique, et la démarche peut sembler complexe pour ceux qui ne sont pas à l’aise avec les outils digitaux.
Délais moyens de traitement
Ryanair indique traiter les remboursements sous 7 jours ouvrables, mais de nombreux voyageurs constatent des délais bien plus longs, souvent supérieurs à 20–30 jours.
Avantages et inconvénients
✅ Système entièrement digitalisé
❌ Forte préférence pour l’émission de bons d’achat plutôt que de remboursements en espèces
❌ Il est souvent difficile de joindre le service client
Comment ReFly peut vous aider avec Ryanair
L’équipe de Refly possède une expertise spécifique des procédures Ryanair, et sait exactement quels documents fournir et comment les présenter pour maximiser vos chances d’obtenir un remboursement en argent plutôt qu’un bon.
Comme indiqué sur notre page "Indemnisation et remboursement pour retard de vol Ryanair", Refly s’occupe de l’ensemble de la procédure, y compris des échanges avec le service client de Ryanair, connu pour être difficile à joindre.
Comparaison avec les anciennes politiques d’Alitalia
ITA Airways a repris de nombreuses liaisons d’Alitalia, mais a revu ses politiques de remboursement, les rendant généralement plus flexibles. Les billets sont classés en catégories, offrant différents niveaux de flexibilité.
Nouvelles procédures de remboursement
Vous pouvez soumettre votre demande en ligne via notre portail dédié ou en contactant notre service client. Veuillez fournir votre PNR (Passenger Name Record, c’est-à-dire votre code de réservation) ainsi que les détails de votre réservation.
Délai moyen de traitement
ITA indique que les remboursements sont généralement traités sous 14 jours ouvrables. Cependant, en période de forte affluence (comme lors de grèves), le traitement peut prendre jusqu’à 30 à 45 jours.
Options de compensation alternatives
En plus du remboursement en argent, ITA propose également des bons avec une valeur majorée—généralement +10 % par rapport au prix initial du billet.
Comment ReFly peut vous aider avec ITA Airways
Refly a mis en place des canaux de communication directs avec ITA Airways, ce qui permet d’accélérer considérablement le traitement des demandes de remboursement.
Refly aide également les passagers à choisir entre un remboursement en argent et un bon d’achat, en les orientant vers l’option la plus avantageuse selon leurs besoins personnels.
En cas de retard ou d’annulation de vol, Refly ne se contente pas de vous aider à obtenir le remboursement de votre billet : nous nous occupons également de réclamer pour vous l’indemnisation financière prévue par le règlement CE 261/2004, pouvant aller jusqu’à 600 €, si vous y avez droit.
Vous pouvez en savoir plus sur notre page dédiée aux droits des passagers en cas de retard ou d’annulation de vol.
Comme indiqué dans la section dédiée du site Refly, notre service suit en permanence l’état de votre demande et relance la compagnie aérienne si nécessaire afin de réduire les délais d’attente.
Politiques spécifiques pour les vols annulés et les vols retardés
EasyJet offre un remboursement complet en cas d’annulation de vol, permettant également aux passagers d’opter pour une nouvelle réservation gratuite sur un autre vol ou pour un bon.
En cas de retard, la compagnie applique le règlement européen 261/2004, qui prévoit des indemnités variant de 250 € à 600 € selon la distance du vol et la durée du retard, à condition que celui-ci dépasse 3 heures.
Cependant, comme prévu par la réglementation, EasyJet peut refuser ces indemnités si le retard est dû à des circonstances exceptionnelles telles que des conditions météorologiques extrêmes ou des grèves externes à la compagnie.
Si vous avez des difficultés à obtenir un remboursement ou une indemnité d’EasyJet, laissez Refly vous aider. L’équipe Refly connaît les procédures et peut gérer votre dossier de A à Z, augmentant ainsi vos chances de succès et réduisant vos délais d’attente.
Système de demande d’indemnisation en ligne
Le processus de demande de remboursement est simple et intuitif, accessible depuis la section "Gérer ma réservation" du site officiel.
Différences entre les tarifs Standard et Flexibles
Les tarifs FLEXI permettent des changements de date sans frais supplémentaires et offrent également des remboursements partiels en cas d’annulation volontaire de votre vol.
Avantages et Inconvénients
✅ Politiques claires et bien expliquées
✅ Options de rebooking flexibles
❌ Les remboursements peuvent prendre plus de 30 jours
Délai moyen
Les avis des passagers montrent un niveau de satisfaction plutôt élevé concernant la gestion des remboursements, la plupart des paiements étant effectués sous 10 à 15 jours.
Refly ne se contente pas de gérer la demande de remboursement de base, mais vérifie également l'applicabilité de compensations supplémentaires prévues par le règlement européen, que de nombreux passagers ignorent ou ne savent pas comment réclamer.
Politiques de remboursement et limites éventuelles
Wizz Air applique des politiques particulièrement strictes. Les billets de base (standard) ne sont pas remboursables en cas de changement de programme du passager ou si ce dernier décide de ne pas voyager pour des raisons personnelles.
Cela signifie que si vous achetez un billet de base et décidez ensuite d’annuler votre voyage, vous ne recevrez aucun remboursement. Seuls les billets FLEX permettent le remboursement, mais même dans ce cas, une retenue administrative importante est appliquée sur le prix initial.
Il est important de noter que cette politique concerne les annulations volontaires effectuées par le passager. En cas d’annulations ou de retards importants causés par la compagnie aérienne, même les titulaires de billets standards ont droit à un remboursement ou à une indemnisation conformément au règlement européen 261/2004.
En cas d’annulation de votre vol par la compagnie aérienne, vous pouvez choisir entre un remboursement complet ou une nouvelle réservation gratuite sur un vol alternatif.
Remboursements automatiques ou sur demande : quelles différences ?
En cas d’annulation, le remboursement devrait être automatique, mais il faut souvent relancer soi-même.
Délai moyen
Wizz Air indique que les remboursements sont traités sous 14 jours ouvrables, mais les retours des utilisateurs montrent que cela peut prendre 30 à 45 jours, surtout en période de forte affluence.
Comment ReFly peut vous aider avec Wizz Air
Les politiques strictes de Wizz Air rendent particulièrement avantageux de faire appel à Refly, qui connaît exactement les subtilités légales et les exceptions qui peuvent être appliquées pour obtenir des indemnités même lorsque la compagnie les refuse initialement.
Refly a un taux de succès significativement plus élevé par rapport aux demandes gérées de manière autonome par les passagers.
De plus, Refly s'occupe de suivre l'ensemble du processus de remboursement, relançant la compagnie lorsque cela est nécessaire pour réduire les délais d'attente.
Lufthansa, en tant que compagnie premium, propose des politiques de remboursement plus flexibles, surtout pour les classes Business et First. Même les billets Economy bénéficient de différentes options de flexibilité.
En plus des remboursements, Lufthansa propose un système de compensation complet qui inclut des bons pour des repas, un hébergement à l'hôtel et un transport alternatif en cas de nécessité.
En cas de vols annulés par la compagnie, les passagers peuvent choisir entre un remboursement complet ou une réservation gratuite sur un vol alternatif.
Remboursements automatiques ou sur demande : quelles différences ?
En cas d’annulation par la compagnie, le remboursement devrait être automatique, mais souvent, il faut relancer soi-même.
Délai moyen
Les délais et montants de remboursement varient significativement en fonction de la classe de voyage et du tarif acheté.
Comment ReFly peut vous aider avec Lufthansa
Comme indiqué sur notre page Rimborso et indemnisation des vols Lufthansa retardés ou annulés, Refly a développé une expertise spécifique sur les politiques complexes de remboursement des vols retardés et/ou annulés de Lufthansa, qui varient considérablement en fonction de la classe de voyage et du type de tarif.
Le service est capable de maximiser le remboursement obtenu, souvent supérieur à ce que le passager réussirait à obtenir par lui-même.
Refly ne se contente pas de gérer la demande de remboursement de base, mais vérifie également l'applicabilité de compensations supplémentaires prévues par le règlement européen, que de nombreux passagers ignorent ou ne savent pas comment réclamer.
Le groupe Air France-KLM a harmonisé ses politiques de remboursement, avec des procédures similaires pour les deux compagnies.
Les tarifs LIGHT sont généralement non remboursables, tandis que les tarifs STANDARD et FLEX offrent plus de flexibilité.
Vols nationaux vs vols internationaux
Les vols internationaux, notamment les long-courriers, bénéficient souvent de politiques de remboursement un peu plus flexibles que les vols nationaux ou européens.
Délais de traitement
Les remboursements sont généralement traités sous 7 à 10 jours ouvrables, mais il peut falloir jusqu’à 4 semaines pour que l’argent soit crédité sur votre carte.
Comment ReFly peut vous aider avec Air France-KLM.
Nous suivons votre dossier en temps réel et intervenons rapidement en cas de retard ou de problème.
Avec ReFly, plus besoin de vous soucier des démarches longues ou de contacter la compagnie aérienne. Notre équipe d’experts s’occupe de tout, ne prélevant qu’une petite commission si votre réclamation aboutit.
Avec Refly, gagnez du temps et obtenez l’indemnisation maximale—sans vous soucier des démarches juridiques.
British Airway
Politiques post-Brexit
Après le Brexit, British Airways a conservé des règles de remboursement proches du règlement européen 261/2004, avec quelques différences pour les vols vers et depuis le Royaume-Uni.
Principales différences en matière d’indemnisation
Double régime réglementaire:
Pour les vols au départ de l’UE : le règlement européen 261/2004 reste en vigueur.
Pour les vols au départ du Royaume-Uni : la réglementation britannique s’applique, appelée « UK261 » ou « Droits des passagers aériens au Royaume-Uni ».
Indemnisation financière:
Les montants sont indiqués en livres (£) plutôt qu’en euros pour les vols régis par la réglementation britannique.
Les indemnités vont de 220 £ à 520 £ (environ 250 à 600 € selon la réglementation européenne).
Comprendre les « circonstances extraordinaires »:
Les tribunaux britanniques peuvent avoir une interprétation légèrement différente des “circonstances extraordinaires”, ce qui influence le paiement des indemnités par les compagnies aériennes.
Procédure de réclamation:
Les passagers doivent s’adresser à la Civil Aviation Authority (CAA) du Royaume-Uni plutôt qu’aux organismes nationaux européens.
British Airways a mis en place un système de réclamation dédié pour s’adapter aux nouvelles règles.
Protection des consommateurs
Le Royaume-Uni a conservé la plupart des protections des consommateurs, mais de nouvelles règles indépendantes pourraient faire évoluer la situation.
Pour les vols entre l’UE et le Royaume-Uni, les deux réglementations peuvent s’appliquer, selon le sens du trajet et la compagnie. Cela peut parfois compliquer les démarches pour obtenir un remboursement ou une indemnisation.
Différences avec le régime européen
Les indemnisations pour retards et annulations relèvent désormais du règlement UK261, proche du modèle européen mais avec quelques différences de calcul.
British Airways propose aux passagers touchés par des retards ou annulations plusieurs options de compensation, notamment :
Remboursement complet du billet pour les vols annulés ou si vous choisissez de ne pas voyager.
Réacheminement gratuit sur des vols alternatifs, y compris avec les compagnies partenaires, pour rejoindre votre destination le plus vite possible.
Des bons avec validité prolongée, utilisables pour vos prochaines réservations chez British Airways.
Assistance à l’aéroport (repas, boissons, hébergement et transferts) en cas de longues attentes.
Le choix de l’option dépend de votre situation et de vos préférences. En cas de doute, Refly peut vous aider à trouver la solution la plus avantageuse.
Comment ReFly peut vous aider avec British Airways.
ReFly suit en permanence les règles post-Brexit et sait exactement quels règlements appliquer pour maximiser votre remboursement avec British Airways.
Nous nous occupons de toute la communication avec la compagnie en anglais, sans barrière de langue.
Avec ReFly, gagnez du temps et obtenez le maximum d’indemnisation, sans les tracas juridiques.
Ainsi, ReFly vous aide à gérer sereinement même les situations les plus compliquées, en vous garantissant le remboursement ou l’indemnisation qui vous revient.
Vueling
Système de demande de remboursement
Avec Vueling, demander un remboursement est simple : tout se fait en ligne, depuis la section « Mes réservations » du site officiel.
Limites & Restrictions
Les tarifs BASIC de Vueling sont les moins chers, mais aussi les plus stricts. Ces billets ne prévoient aucun remboursement si vous choisissez de ne pas voyager, quelle qu’en soit la raison. La seule exception : si la compagnie annule votre vol. Dans ce cas, même les détenteurs d’un billet BASIC ont droit à un remboursement intégral ou à une nouvelle réservation, conformément au droit européen.
Les tarifs OPTIMA, de gamme intermédiaire, offrent plus de flexibilité. Vous pouvez modifier dates et horaires moyennant une pénalité réduite et la différence tarifaire. Dans certains cas, ils peuvent être partiellement remboursables, avec une retenue importante.
Les tarifs EXCELLENCE de Vueling, l’option premium de la compagnie, offrent une flexibilité maximale. Vous pouvez changer votre vol sans frais (seule la différence tarifaire éventuelle s’applique) et bénéficier de remboursements plus généreux en cas d’annulation. Autres avantages : embarquement prioritaire et sièges avec plus d’espace pour les jambes.
Comment ReFly peut vous aider avec Vueling.
ReFly connaît parfaitement les règles de Vueling et sait comment vous accompagner dans leur processus de remboursement.
Avec l’aide de Refly, vous pouvez vérifier si vous avez droit non seulement au remboursement de votre billet, mais aussi à une indemnisation financière pour les retards ou annulations de vol selon le règlement CE 261/2004. Dans de nombreux cas, vous pouvez obtenir à la fois le remboursement et jusqu’à 600 € d’indemnisation.
Turkish Airlines.
Politiques pour les vols vers/depuis l’UE
Turkish Airlines adopte une approche différenciée selon l’origine et la destination des vols. Pour les vols au départ de n’importe quel aéroport de l’UE, la compagnie doit respecter le règlement CE 261/2004, qui protège fortement les droits des passagers. Cela inclut un remboursement complet en cas d’annulation, des compensations pouvant aller jusqu’à 600 € pour les retards de plus de trois heures, et une assistance obligatoire en cas de perturbations.
La situation est très différente pour les vols au départ de pays hors UE, y compris la Turquie. Dans ces cas, Turkish Airlines applique ses propres règles, généralement moins avantageuses pour les passagers. Les indemnités sont plus faibles, l’assistance en cas de perturbation est limitée et les démarches de remboursement peuvent être longues et complexes. La compagnie dispose également d’une plus grande liberté pour déterminer ce qui constitue une « circonstance extraordinaire » justifiant l’absence de compensation.
Différences pour les vols intérieurs turcs
Les vols intérieurs en Turquie suivent des règles totalement différentes des vols internationaux. Les politiques de remboursement sont beaucoup plus strictes : les billets économiques offrent très peu de possibilités de remboursement, les frais d’annulation sont plus élevés et il peut falloir 2 à 3 mois pour recevoir votre remboursement.
Les règles de compensation peuvent varier considérablement. Contrairement à la réglementation européenne, les vols intérieurs turcs offrent des indemnisations fixes en livres turques plutôt que des montants basés sur la distance. En général, un retard de plus de 4 heures est nécessaire pour demander une indemnisation, et l’assistance aux passagers est plus limitée qu’en Europe.
Un autre défi concerne les démarches administratives, qui exigent souvent des documents en turc et le respect de protocoles spécifiques établis par l’autorité locale de l’aviation civile.
Les voyageurs italiens souhaitant obtenir un remboursement auprès de Turkish Airlines disposent de plusieurs options. Le plus rapide est de passer par le site international de la compagnie : rendez-vous dans la section « Gérer ma réservation », saisissez votre code de réservation et votre nom de famille, puis remplissez le formulaire de remboursement en italien ou en anglais. Vous pouvez également y télécharger directement tous les documents nécessaires.
Vous pouvez également vous rendre dans les bureaux de Turkish Airlines en Italie, situés dans les grandes villes comme Rome et Milan. Ces bureaux proposent un service téléphonique en italien et permettent de déposer vos réclamations ou demandes de remboursement en personne, idéal si vous préférez un contact direct.
Pour maximiser vos chances d’obtenir un remboursement, conservez soigneusement tous vos documents de voyage, y compris vos billets, cartes d’embarquement et reçus pour les dépenses éventuelles liées au désagrément. Déposez votre réclamation rapidement, idéalement dans les 7 jours, et faites référence au Règlement CE 261/2004 si votre cas y est concerné.
En raison de la complexité de ces règles, il est essentiel pour les passagers italiens de savoir quelles réglementations s’appliquent à leur vol Turkish Airlines, car les droits et procédures peuvent varier selon la destination.
Comment ReFly peut vous aider avec Turkish Airlines.
ReFly maîtrise les politiques complexes de Turkish Airlines, qui varient considérablement selon l’origine et la destination du vol.
En cas de retard ou d’annulation d’un vol Turkish Airlines, ReFly vérifie si vous avez droit non seulement au remboursement du billet, mais aussi à une indemnisation selon la législation européenne ou turque. Les vols au départ ou à destination de l’UE sont couverts par le règlement CE 261/2004, tandis que les vols intérieurs en Turquie ou au départ de la Turquie relèvent des règles SHY sur les droits des passagers. ReFly vous aide à identifier la réglementation applicable et à obtenir le maximum d’indemnisation possible pour votre situation.
Qatar Airways
Politiques pour les vols long-courriers
Qatar Airways se distingue parmi les compagnies aériennes internationales grâce à ses politiques de remboursement particulièrement flexibles, surtout sur les vols long-courriers et en classes premium. Cette souplesse est un atout majeur et contribue fortement à sa réputation d’excellence en service client.
Flexibilité sur les vols long-courriers
Sur les vols long-courriers, Qatar Airways se montre bien plus généreuse que beaucoup de concurrents. Même les billets Economy standard (non les moins chers) offrent des conditions de remboursement équitables et des frais réduits en cas d’annulation avec un préavis suffisant. Pour les billets Economy “Flexi” plus flexibles, les remboursements sont quasiment complets avec très peu de retenues.
Un point fort de la politique de Qatar Airways est la prise en compte des circonstances imprévues justifiables. En cas de problèmes de santé ou d’urgences familiales, la compagnie examine souvent les demandes de remboursement pour des billets normalement non remboursables, démontrant une vraie attention au client.
Qatar Airways a également mis en place des politiques temporaires plus flexibles face à des situations mondiales exceptionnelles, montrant sa capacité à s’adapter rapidement aux besoins des passagers. Cette combinaison de politiques standard généreuses et de flexibilité fait de Qatar Airways un choix privilégié pour les voyageurs recherchant confort et tranquillité d’esprit lors de leurs voyages internationaux.
Nos différences avec les compagnies aériennes européennes
Contrairement aux compagnies européennes, Qatar Airways n’est pas soumise au règlement européen 261/2004 pour les vols au départ de pays hors UE, ce qui peut rendre ses politiques moins avantageuses.
Indemnisation pour perturbations importantes
En cas de perturbations importantes, Qatar Airways offre des compensations telles qu’un hébergement à l’hôtel, les repas et un transport alternatif. Les indemnités financières restent généralement inférieures à ce que prévoit la réglementation européenne.
Notre service sait précisément quelles réglementations invoquer pour obtenir le maximum de compensation.
Tableau comparatif
Compagnie aérienne
Délai moyen de remboursement
% Remboursement vs Bon
Simplicité de la procédure (1-5)
Assistance dédiée
Frais administratifs
Ryanair
20–30 jours
30 % vs 70 %
2/5
Non
20–50 €
ITA Airways
14–45 jours
60 % vs 40 %
3/5
Oui
0–30 €
EasyJet
10–15 jours
50 % vs 50 %
4/5
Non
15–30 €
Wizz Air
30–60 jours
20 % vs 80 %
2/5
Non
30–60 €
Lufthansa
7–14 jours
70 % vs 30 %
4/5
Oui
0–25 €
Air France-KLM
7 à 28 jours
65 % vs 35 %
3/5
Oui
0–30 €
British Airways
10–21 jours
60 % vs 40 %
3/5
Oui
£0–25
Vueling
15–30 jours
40 % vs 60 %
3/5
Non
20–40 €
Turkish Airlines
14–45 jours
50 % vs 50 %
2/5
Oui
0–40 €
Qatar Airways
14–30 jours
55 % vs 45 %
3/5
Oui
0–50 €
Conseils pratiques
Comment maximiser vos chances d’obtenir un remboursement complet
Conservez tous vos documents : billets, reçus, messages de la compagnie aérienne et captures d’écran de tout avis de retard ou d’annulation.
Agissez vite : La plupart des compagnies imposent des délais stricts pour les demandes de remboursement.
Citez le bon règlement : pour les vols au départ de l’UE, référez-vous toujours au règlement CE 261/2004.
Documentez vos désagréments : Photos, reçus de frais supplémentaires et témoignages d’autres passagers peuvent renforcer votre réclamation.
Documents nécessaires pour chaque compagnie aérienne
Copie du billet ou confirmation de réservation
Pièce d’identité du passager
Coordonnées bancaires pour votre remboursement
Justificatifs de votre problème de vol (avis de retard, annulation, etc.)
Certaines compagnies peuvent demander des documents supplémentaires :
Ryanair : Formulaire dédié à la demande de remboursement
Lufthansa : Documents médicaux éventuels pour les annulations pour force majeure
Turkish Airlines : Traduction des documents si non en anglais ou en turc
Erreurs courantes à éviter lors de votre demande
Délais dépassés : Beaucoup de compagnies aériennes imposent des fenêtres de temps limitées pour les réclamations.
Documents incomplets : billets, reçus ou autres pièces essentielles manquants.
Demandes en double : Envoyer plusieurs demandes peut créer de la confusion et retarder le traitement.
Mauvaise communication : Utilisation de canaux non officiels ou non traçables.
Ne vous contentez pas d’un bon si vous avez droit à de l’argent : De nombreuses compagnies proposent d’abord des bons, même lorsque la loi prévoit un remboursement.
Indemnisation pour vol en retard
Beaucoup de voyageurs ignorent qu’ils peuvent toucher une indemnisation en plus du remboursement de leur billet. Et la bonne nouvelle ? Vous pouvez demander les deux en même temps !
En cas de retard important de votre vol, vous pourriez avoir droit à une indemnisation. Selon le règlement européen CE 261/2004, vous pouvez réclamer jusqu’à 600 € pour un retard de plus de 3 heures, selon votre trajet. Gardez vos documents de voyage à portée de main pour simplifier la démarche.
Pour obtenir une indemnisation pour un vol retardé, vous pouvez contacter la compagnie aérienne ou laisser Refly s’occuper de tout pour vous.
Refly vous informe en détail de vos droits en cas de retard de vol et prend en charge toute la procédure si vous pouvez obtenir une indemnisation.
Le montant de votre indemnisation dépend de la distance de votre vol et de son retard, avec trois scénarios possibles :
€250
L'indemnisation de 250 € pour un vol retardé s'applique spécifiquement aux vols de moins de 1500 km.
€600
L'indemnisation de 600 € pour un vol en retard s'applique aux vols de plus de 3500 km.
€600
Il risarcimento di €600 per un volo in ritardo si applica ai voli di oltre 3500 km.
Il ne vous faudra que 2 minutes
Comment puis-je obtenir ma indemnisation ?
Voici comment faire en 3 étapes simples:
1
Envoyez votre Demande d'indemnisation
Il suffit d'une minute pour découvrir le montant de votre indemnisation.
2
Nous travaillons pour vos droits
Nos avocats collaboreront avec les compagnies aériennes et les autorités pour votre dossier.
3
Recevez votre indemnisation
Dès que nous aurons gagné l'affaire, vous recevrez l'argent sur votre compte bancaire.
Refly: Assistance complète pour les voyageurs aériens
Refly est votre partenaire idéal pour obtenir l’indemnisation qui vous revient. Voici comment nous vous assistons :
On s’occupe de tout: collecte des documents, communication avec la compagnie aérienne… ReFly gère votre dossier de A à Z.
Expertise juridique fiable: Forte de son expérience, ReFly maîtrise les règles européennes et internationales et sait comment gérer les retards ou refus des compagnies aériennes.
Voyage sans stress: Détendez-vous : pas de formulaires compliqués, pas de démarches longues. ReFly s’occupe de tout.
Payez seulement si vous gagnez: Aucun succès, aucun frais. Avec ReFly, vous ne payez qu’en cas de réussite de votre demande.
Indemnisation Express: Accélérez votre remboursement : grâce à notre réseau et notre expertise, ReFly vous aide à obtenir votre indemnisation plus rapidement que seul.
Support Multilingue: Besoin d’aide dans votre langue ? ReFly propose un support en plusieurs langues pour faciliter la communication avec tous les passagers.
Transparence et mises à jour constantes: Suivez l’évolution de votre dossier à chaque étape. ReFly vous informe en toute transparence.
Pourquoi choisir Refly pour obtenir votre indemnisation ?
Beaucoup de passagers renoncent à leur indemnisation, craignant des démarches compliquées ou de ne rien obtenir.
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Questions fréquentes sur l’indemnisation des retards de vol
Remboursement: Il s’agit du retour de l’argent dépensé pour votre billet, par exemple lorsque le vol est annulé ou que vous ne pouvez plus voyager.
Indemnisation: Il s’agit d’une compensation financière accordée aux passagers pour les désagréments tels que des retards prolongés ou des annulations, conformément à la réglementation en vigueur.
Aux États-Unis, les compagnies aériennes ne sont pas obligées d’indemniser les passagers en cas de retard, sauf pour les retards sur le tarmac. Cependant, vous pouvez toujours négocier directement avec la compagnie pour obtenir une compensation.
Selon le règlement CE 261/2004, vous avez droit à une indemnisation pour les vols retardés de 3 heures ou plus. Pour les vols internationaux couverts par la Convention de Montréal, il n’y a pas de durée minimale, mais vous devez prouver que le retard vous a causé un préjudice financier.
Pour les vols internationaux couverts par la Convention de Montréal, conservez votre carte d’embarquement, demandez des précisions sur la raison du retard et gardez les reçus de toutes dépenses supplémentaires liées au désagrément.
Oui ! Si votre vol international comprend une escale dans un pays de l’UE, vous pourriez avoir droit à une indemnisation supplémentaire conformément au règlement CE 261/2004.
Non, si la compagnie aérienne vous propose un vol alternatif en classe tarifaire supérieure, vous n’aurez aucun supplément à payer. Si le tarif est inférieur, vous pouvez recevoir un remboursement de 30 % à 70 % du prix de votre billet.
Oui, vos droits restent inchangés. Vous pouvez choisir de contacter directement la compagnie aérienne ou l’agence, mais souvent la procédure est plus complexe. Refly peut également gérer efficacement ces situations, en s’interfaçant avec les deux parties.
Selon la réglementation européenne, vous disposez de jusqu’à 3 ans pour demander une indemnisation, mais il est toujours préférable d’agir le plus tôt possible. Certaines compagnies aériennes peuvent tenter d’imposer des délais plus courts, mais ceux-ci ne sont pas légalement contraignants.
Oui, dans des situations comme des conditions météorologiques extrêmes ou une instabilité politique. Cependant, les problèmes techniques de l’avion ou les grèves du personnel ne sont pas considérés comme des circonstances extraordinaires. Refly vérifie toujours la légitimité de ces exceptions.
Vous avez toujours le droit de choisir entre un remboursement en espèces et un bon. Les bons peuvent parfois offrir une valeur supplémentaire, mais pensez à vérifier attentivement leur validité et leurs conditions d’utilisation.
Si vous avez payé par carte de crédit, vous pouvez demander un remboursement via chargeback. Sinon, vous devrez vous inscrire en tant que créancier dans la procédure de faillite. Dans ce cas également, l’aide de Refly peut s’avérer particulièrement précieuse.
Si vous n’avez pas trouvé les réponses que vous cherchiez, contactez-nous !
Cet article a été rédigé en septembre 2025, et les politiques présentées sont à jour à la date de publication.
Pour les dernières infos, consultez la page dédiée de chaque compagnie aérienne.
ReFly opera in conformità ai regolamenti
relativi ai diritti dei passeggeri
Pochi viaggiatori aerei sono a conoscenza dei propri diritti, e molti non possiedono le competenze legali necessarie per richiedere un risarcimento in caso di ritardo dei voli. Anche quando sono informati, il processo per ottenere il risarcimento dalle compagnie aeree può risultare complesso.
Ryanair
ITA Airways (ex Alitalia)
EasyJet
Wizz Air
Lufthansa
Air France Klm
British Airway
Vueling
Turkish Airlines.
Qatar Airways
