Qué cambia para los pasajeros
A partir del miércoles 12 de noviembre de 2025, todos los pasajeros de Ryanair deberán utilizar exclusivamente las Tarjetas de Embarque Digitales (DBP). Las tradicionales tarjetas de embarque impresas ya no serán aceptadas en ningún aeropuerto operado por la compañía.
Esto significa que cada viajero debe realizar obligatoriamente el check-in online a través del sitio web oficial o de la app de Ryanair antes de dirigirse al aeropuerto.
La compañía ha emitido un recordatorio oficial para los pasajeros ante esta transición, subrayando la importancia de familiarizarse con el nuevo sistema para evitar inconvenientes durante el viaje.
Se ha prestado especial atención a la comunicación preventiva, con correos electrónicos informativos enviados a todos los clientes con reservas activas y mensajes de aviso durante el proceso de reserva de nuevos vuelos.
Para quienes no realicen el check-in online, Ryanair ha establecido una tarifa de 55 euros para la emisión de la tarjeta de embarque en el aeropuerto, una medida que tiene como objetivo incentivar el uso del sistema digital y cubrir los costes adicionales derivados de la gestión de excepciones.
Gestión avanzada de retrasos y cancelaciones
Un aspecto especialmente relevante de la nueva tarjeta de embarque digital es la mejora en la gestión de incidencias. En caso de retrasos o cancelaciones, el sistema digital ofrece ventajas significativas respecto al anterior sistema en papel:
Comunicación inmediata
Los pasajeros reciben notificaciones push en tiempo real en su dispositivo móvil, con actualizaciones continuas sobre la situación del vuelo.
La app de Ryanair proporciona información detallada sobre las causas del retraso o la cancelación, cuando está disponible.
Reprotección automática
En caso de cancelación, el sistema puede proponer automáticamente vuelos alternativos disponibles, permitiendo a los pasajeros elegir la opción preferida directamente desde la app.
La tarjeta de embarque digital se actualiza automáticamente con los datos del nuevo vuelo, sin necesidad de acudir a los mostradores de asistencia en el aeropuerto.
Gestión de reembolsos
A través de la app es posible iniciar inmediatamente el procedimiento de reembolso en caso de cancelación, cuando lo contempla el Reglamento CE 261/2004.
El sistema conserva todos los datos del vuelo original, lo que facilita las solicitudes de compensación.
Consejos prácticos para los pasajeros
Es recomendable documentar cualquier retraso tomando fotos de los paneles informativos y guardando todas las comunicaciones recibidas de la aerolínea.
En caso de retrasos significativos (más de 2 horas), los pasajeros tienen derecho a la asistencia prevista por la normativa europea, que puede incluir comidas, bebidas y, en algunos casos, alojamiento. Esta información se comunica a través de la app, junto con las instrucciones para utilizar los servicios ofrecidos.
Para facilitar posibles solicitudes de reembolso o compensación, es útil conservar todos los recibos de los gastos ocasionados por el retraso o la cancelación.
Recuerda además que los pasajeros que sufran retrasos aéreos dentro de la Unión Europea tienen derecho a recibir una compensación de entre 250 € y 600 €, además de la asistencia correspondiente en el aeropuerto. Las normas de la UE sobre los derechos de los pasajeros aéreos establecen que las aerolíneas deben pagar una compensación en caso de retrasos superiores a 3 horas, siempre que la responsabilidad recaiga directamente en la compañía aérea.
Asistencia dedicada
La app incluye una sección de asistencia específica para incidencias, con guías detalladas sobre cómo proceder en caso de retrasos, cancelaciones u otros problemas.
También está disponible un servicio de chat en tiempo real con los operadores de Ryanair, accesible directamente desde la app, para recibir asistencia personalizada cuando sea necesario.
Consideraciones para quienes tienen menos experiencia con la tecnología
A pesar de sus numerosas ventajas, esta transición puede representar un desafío para algunos grupos de pasajeros, especialmente personas mayores o quienes tienen poca familiaridad con la tecnología. Para facilitar la adaptación al nuevo sistema, Ryanair ha implementado varias medidas de apoyo.
Para estos viajeros, se recomienda:
- Descargar la app de Ryanair con antelación y familiarizarse con su funcionamiento
- Pedir ayuda a familiares o amigos para completar el check-in online
- Asegurarse de que el dispositivo móvil esté completamente cargado antes de ir al aeropuerto
- Considerar la compra de una batería portátil para llevar durante el viaje
- Guardar la tarjeta de embarque digital también como captura de pantalla, para poder mostrarla incluso sin conexión a internet
Ryanair también ha puesto a disposición personal especializado en el aeropuerto para asistir a los pasajeros menos habituados a la tecnología, al menos durante la fase inicial de implantación del nuevo sistema.
El paso de Ryanair a las tarjetas de embarque exclusivamente digitales representa una evolución significativa en el transporte aéreo, al combinar ventajas económicas, medioambientales y de servicio. Aunque requiere cierta adaptación por parte de los pasajeros, esta innovación forma parte del proceso más amplio de transformación digital que está afectando a todos los sectores de la movilidad.
Para los viajeros, es fundamental familiarizarse con el nuevo sistema y asegurarse de llevar siempre un dispositivo móvil operativo y cargado al volar con Ryanair. La compañía ha invertido de manera significativa en mejorar la usabilidad de su app y en fortalecer la experiencia digital, con el objetivo de que esta transición sea lo más fluida posible para todos los pasajeros.
Con esta iniciativa, Ryanair se confirma a la vanguardia en la adopción de soluciones tecnológicas que mejoran la eficiencia operativa y reducen el impacto ambiental, estableciendo un nuevo estándar que probablemente será seguido por otras aerolíneas en los próximos años.
