Rückerstattung und Entschädigung bei Verspätung eines Delta Air Lines-Fluges
Flugverspätungen können Ihre Reise in ein frustrierendes Erlebnis verwandeln.
Wenn Ihr Delta Air Lines-Flug erheblich verspätet war, kennen Sie Ihre Rechte auf Rückerstattung oder Entschädigung.
Dieser Artikel führt Sie durch die verfügbaren Optionen und die Verfahren, die Sie befolgen sollten, wenn Ihr Delta Air Lines-Flug verspätet ist.
Entschädigung ist eine finanzielle Kompensation, die Ihnen zusteht, wenn Sie wegen der Verspätung Unannehmlichkeiten erlitten haben. Dieses Recht ist durch die EU-Verordnung CE 261/2004 geregelt, die die Kriterien für den Anspruch auf Entschädigung festlegt.
Unterschied zwischen Rückerstattung und Entschädigung
Bevor Sie fortfahren, ist es wichtig, den Unterschied zwischen Rückerstattung und Entschädigung zu verstehen:
Rückerstattung: Rückgabe des Ticketpreises für eine nicht erbrachte Dienstleistung
Entschädigung: Zusätzliche finanzielle Kompensation für die Unannehmlichkeiten aufgrund der Verspätung
Beide Rechte sind in der EU-Verordnung CE 261/2004 festgelegt, gelten jedoch in unterschiedlichen Situationen.
Europäische Verordnung (EG 261/2004)
Die EU-Verordnung CE 261/2004 regelt die Rechte der Passagiere im Falle von Verspätungen, Annullierungen oder verweigerter Beförderung.
Auch wenn Delta Air Lines eine US-amerikanische Fluggesellschaft ist, unterliegt sie dieser Verordnung für Flüge ab Flughäfen derEuropäischen Union.
Wann haben Sie Anspruch auf Entschädigung?
Nach EU-Recht haben Sie in den folgenden Fällen Anspruch auf Entschädigung:
Dauer der Verspätung: Ihr Flug hatte bei der Ankunft mindestens 3 Stunden Verspätung
Ursachen der Verspätung: Die Verspätung wurde nicht durch "außergewöhnliche Umstände" verursacht, die außerhalb der Kontrolle der Fluggesellschaft liegen
Flugstrecke: Die Regelungen gelten für Flüge von einem EU-Flughafen, unabhängig von der Fluggesellschaft, oder für Flüge, die von europäischen Fluggesellschaften in die EU durchgeführt werden
Wie hoch ist die Entschädigung für verspätete Delta Air Lines-Flüge?
Entfernung
Entschädigung
Alle Flüge bis 1.500 km
Bis zu 250 € pro Passagier
Flüge innerhalb der EU über 1.500 km
Bis zu 400 € pro Passagier
Flüge außerhalb der EU, 1.500–3.500 km
Bis zu 400 € pro Passagier
Flüge außerhalb der EU über 3.500 km
Bis zu 600 € pro Passagier
Die Tabelle zeigt die Entschädigungsbeträge in €, wie in der EG-Verordnung 261 festgelegt.
Da die meisten Delta-Flüge aus der Europäischen Union transatlantische Reisen sind, beträgt die Entschädigung für die Passagiere in den meisten Fällen 600 €.
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Richtlinie von Delta Air Lines bei Flugverspätungen
Delta Air Lines klassifiziert Verspätungen in zwei Hauptkategorien:
Erhebliche Verspätung: Abflug oder Ankunft mit 3 Stunden oder mehr Verspätung bei Inlandsflügen oder 6 Stunden oder mehr bei internationalen Flügen
Standardverspätung: Abflug mit weniger als 3 Stunden Vorlauf oder Ankunft mit weniger als 3 Stunden Verspätung bei Inlandsflügen oder weniger als 6 Stunden bei internationalen Flügen
Was bietet Delta Air Lines im Falle einer Verspätung
Delta Air Lines bietet keine finanzielle Entschädigung für Verspätungen bei Inlandsflügen, im Gegensatz zu den EU-Vorschriften für Flüge ab der EU. Für Inlandsflüge bietet die Airline jedoch folgende Dienstleistungen an:
Automatische Umbuchung: Wenn Ihr Delta-Flug erheblich verspätet ist oder annulliert wird, versucht die Airline, Sie automatisch auf den nächsten verfügbaren Flug ohne zusätzliche Kosten umzubuchen.
Essensgutscheine: Bei Verspätungen von 3 Stunden oder mehr stellt Delta den Passagieren Essensgutscheine zur Verfügung. Der genaue Betrag ist in den offiziellen Richtlinien nicht angegeben, sollte jedoch eine angemessene Mahlzeit abdecken.
Hotelunterkunft: Bei Verspätungen, die eine ungeplante Übernachtung erfordern, kann Delta eine Hotelunterkunft und den Transport zum und vom Flughafen anbieten, vorausgesetzt, die Verspätung ist auf Umstände zurückzuführen, die von der Airline kontrolliert werden (z. B. Wartungsprobleme oder Crew-Probleme).
Reisegutscheine: In einigen Fällen kann Delta Reisegutscheine als Entschädigung für die verursachten Unannehmlichkeiten anbieten. Der Betrag variiert je nach spezifischer Situation.
Außergewöhnliche Umstände: Wann Sie keinen Anspruch auf Entschädigung haben
Fluggesellschaften, einschließlich Delta, sind nicht verpflichtet, Entschädigungen zu zahlen, wenn die Verspätung durch "außergewöhnliche Umstände" verursacht wurde, d.h. Situationen, die auch bei Ergreifung aller angemessenen Maßnahmen nicht hätten vermieden werden können.
Diese umfassen:
Schlechtes Wetter
Streiks des Flughafenpersonals (nicht der Airline)
Gesundheitsnotfälle oder Sicherheitsprobleme
Einschränkungen durch die Luftverkehrskontrolle
Es ist wichtig zu beachten, dass betriebliche Probleme wie Personalmangel, Crew-Erkrankungen, Verspätungen früherer Flüge, Wartungsprobleme, technische Schwierigkeiten, Programmänderungen und sogar geplante Streiks nicht als außergewöhnliche Umstände gelten.
Statistiken zu Flügen: Verspätungen und Annullierungen von Delta Air Lines
Die aktuellen Statistiken zur Pünktlichkeit von Delta Air Lines (24-Stunden-Zeitraum) zeigen:
Beschreibung
Nummer
Gesamtflüge
54.251
Pünktliche Flüge
25.647
Pünktlichkeitsrate
47,27%
Langsame Verspätungen (über 3 Stunden)
306
Flugannullierungen
11.602
Diese Daten zeigen, dass, obwohl Delta Air Lines als eine der zuverlässigsten Fluggesellschaften gilt, Verspätungen und Annullierungen dennoch häufige Ereignisse sind, die die Reisepläne der Passagiere beeinträchtigen können.
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Wie kann ich meine Entschädigung erhalten?
So funktioniert es in 3 einfachen Schritten:
1
Anspruch auf Entschädigung einreichen
In nur 1 Minute erfahren Sie die Höhe Ihrer möglichen Entschädigung.
2
Wir setzen Ihre Ansprüche durch
Unsere Anwälte werden mit den Fluggesellschaften und Behörden für Ihren Fall zusammenarbeiten.
3
Erhalten Sie Ihre Entschädigung
Sobald wir den Fall gewonnen haben, erhalten Sie das Geld auf Ihr Bankkonto.
Die Entschädigung von €250 für einen verspäteten Flug gilt für Flüge unter 1500 km.
€400
Die Entschädigung von €400 für einen verspäteten Flug gilt für Flüge zwischen 1500 km und 3500 km.
€600
Die Entschädigung von €600 für einen verspäteten Flug gilt für Flüge über 3500 km.
Die Fluggesellschaft Delta Air Lines
Delta Air Lines gehört zu den größten US-Fluggesellschaften und ist weltweit führend. Gegründet 1924 und mit Sitz in Atlanta, Georgia, bietet sie ein umfangreiches Netz nationaler und internationaler Flüge.
Hauptmerkmale:
Flotte: Delta betreibt eine der größten Flugzeugflotten weltweit – über 800 Maschinen.
Wichtige Drehkreuze: Atlanta, Detroit, Los Angeles, Minneapolis, New York-JFK, Salt Lake City, Seattle
Allianz: Gründungsmitglied des SkyTeam-Netzwerks
Treueprogramm: Delta SkyMiles – eines der beliebtesten Vielfliegerprogramme der Airline-Branche.
Delta Air Lines steht für guten Service und Pünktlichkeit – doch wie jede Fluggesellschaft können auch hier Verspätungen und Stornierungen auftreten.
In den letzten Jahren hat die Airline stark investiert, um Ihr Reiseerlebnis zu verbessern — mit moderneren Flugzeugen, aufgewerteten Lounges und smarter Technologie für eine bessere Flugabwicklung.
So fordern Sie die Entschädigung für einen verspäteten Delta-Flug an
Um eine Entschädigung zu beantragen, benötigen Sie:
Bewahren Sie Quittungen für alle durch die Verspätung entstandenen Kosten auf
So fordern Sie Ihre Entschädigung an
Option 1: Reichen Sie Ihre Beschwerde direkt bei Delta Air Lines ein
Besuchen Sie die Website von Delta Air Lines
Suchen Sie den Bereich „Kundensupport“ oder „Ansprüche“
Füllen Sie das Beschwerdeformular mit allen Angaben zu Ihrem Flug und der Verspätung aus.
Fügen Sie die erforderlichen Unterlagen bei
Reichen Sie Ihren Antrag ein und warten Sie auf die Antwort
Option 2: Antrag über Refly
Refly übernimmt den gesamten Anspruchsprozess für Sie – inklusive aller Formalitäten und rechtlichen Details. Dieser Service ist besonders hilfreich, wenn:
Keine Zeit oder Lust, den Anspruch selbst zu bearbeiten?
Die Fluggesellschaft hat Ihren direkten Anspruch bereits abgelehnt.
Unsicher über Ihre Rechte oder die Höhe der Entschädigung, die Ihnen zusteht?
Nützliche Tipps
Handeln Sie schnell: Je nach Land haben Sie bis zu 3 Jahre Zeit, um Anspruch zu erheben – aber je früher, desto besser.
Bewahren Sie alle Unterlagen auf: Tickets, Bordkarten, Mitteilungen der Airline und Quittungen für Zusatzkosten.
Dokumentieren Sie die Verspätung: Machen Sie Fotos von den Abflug-/Ankunftstafeln, die die Verzögerung anzeigen.
Holen Sie sich am Flughafen immer Unterstützung: Bei Verspätungen wenden Sie sich direkt am Delta-Informationsschalter, um Ihre Möglichkeiten zu erfahren.
Kennen Sie Ihre Rechte bei einer Verspätung Ihres Delta Air Lines-Flugs – sichern Sie sich die Entschädigung oder Unterstützung, die Ihnen zusteht.
Während die EU-Vorschriften umfassenden Schutz für Flüge ab Europa bieten, wendet Delta bei Flügen außerhalb dieser Regeln strengere Einschränkungen an.
Handeln Sie schnell und klug, um Ihre Chancen auf die Entschädigung oder Unterstützung zu maximieren, die Ihnen zusteht.
Häufige Fragen zur Entschädigung und Rückerstattung bei Verspätungen von Delta Air Lines
In bestimmten Fällen haben Sie Anspruch sowohl auf eine Rückerstattung des Tickets als auch auf eine Entschädigung für die Unannehmlichkeiten—besonders, wenn Ihr Flug stark verspätet war und Sie sich entschieden haben, nicht zu reisen.
Die Frist hängt vom Land ab, aber in der Regel haben Sie bis zu 3 Jahre ab Ihrem Flugdatum Zeit, um gemäß der EU-Verordnung 261/2004 eine Entschädigung zu beantragen.
Nein, bei Inlandsflügen in den USA zahlt Delta keine Entschädigung bei Verspätungen. US-Vorschriften verpflichten Fluggesellschaften nicht zur Zahlung bei verspäteten Flügen.
Wenn Ihre gesamte Reise auf einem einzigen Ticket gebucht wurde und sich ein Delta-Flug verspätet, sodass Sie Ihren Anschluss verpassen, haben Sie möglicherweise trotzdem Anspruch auf Entschädigung – unabhängig davon, welche Fluggesellschaft den Anschlussflug betreibt.
Fluggesellschaften müssen den Grund für Verspätungen nennen. Oft führen sie jedoch „außergewöhnliche Umstände“ an, um Entschädigungen zu umgehen. Unsicher? Fordern Sie mehr Infos an oder lassen Sie Refly Ihren Fall professionell prüfen.
ReFly handelt nach geltendem EU-Recht
über die Passagierrechte
Die wenigsten Passagiere kennen ihre Rechte, und viele von ihnen haben nicht die rechtliche Kenntnis, um Entschädigungen für Flugverspätungen zu fordern. Auch wenn sie sich ihrer Rechte bewusst sind, kann der Prozess, die Fluggesellschaften zur Zahlung einer Entschädigung zu zwingen, schwierig sein.
