Vous avez attendu des heures à l'aéroport, les yeux fixés sur le tableau des départs en espérant que le numéro de votre vol ITA Airways cesse de clignoter. Ou peut-être avez-vous reçu un SMS de dernière minute : vol annulé.
Plans bouleversés, correspondances manquées, nuits d'hôtel imprévues. Un retard ou une annulation n'est pas seulement un désagrément : c'est du stress, de l'argent perdu et des moments importants qui ne reviendront pas.
Ce que peu de personnes savent, pourtant, c'est que la loi européenne vous donne droit à une indemnisation pouvant aller jusqu'à 600 €. Et ReFly est là pour vous aider à l'obtenir, sans avancer un seul euro.
Nous connaissons vos droits
- Nos avocats obtiendront votre indemnisation
- C'est gratuit ! Nous prenons en charge tous les frais
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Vérifier mon indemnisation
Quand avez-vous droit à une indemnisation pour un vol ITA Airways ?
Vous avez droit à une indemnisation dans les cas suivants :
- Durée du retard : Votre vol ITA Airways est arrivé à destination avec un retard d'au moins 3 heures.
-
Causes du retard : Le retard n'a pas été causé par des circonstances extraordinaires, telles que :
- Conditions météorologiques défavorables.
- Grèves du personnel aéroportuaire ou du contrôle du trafic aérien.
- Urgences sanitaires ou problèmes de sécurité.
-
Trajet du vol : La réglementation s'applique aux vols :
- Au départ d'un aéroport de l'Union européenne.
- Opérés par ITA Airways, compagnie enregistrée dans l'UE.
Comment demander une indemnisation pour un retard de vol ITA Airways
Voici les principales étapes pour demander une indemnisation :
- Rassemblez les documents nécessaires : Conservez votre carte d'embarquement ou votre billet électronique. Gardez des preuves du retard, comme les communications officielles d'ITA Airways, les notifications par SMS ou e-mail, ou encore des photos des écrans d'information à l'aéroport.
- Vérifiez les circonstances du retard : Contrôlez si le retard a été causé par des facteurs sous le contrôle de la compagnie aérienne. En cas de circonstances extraordinaires, ITA Airways n'est pas tenue de verser une indemnisation.
- Remplissez le formulaire de réclamation sur le site d'ITA Airways : Accédez à la section dédiée aux réclamations sur le site officiel d'ITA Airways. Remplissez le formulaire avec toutes les informations demandées et joignez les documents nécessaires.
La bureaucratie vous stresse ? Faites confiance à ReFly
Si vous préférez éviter les complications, vous pouvez faire appel à ReFly.org, qui s'occupe de toute la procédure pour vous. Voici les services proposés par ReFly :
- Analyse gratuite de votre dossier : nous vérifions rapidement si vous avez droit à une indemnisation.
- Gestion complète de la réclamation : nous prenons en charge toutes les communications avec ITA Airways, pour vous éviter de longues attentes et des réponses peu claires.
- Aucun frais à l'avance : vous ne payez que si nous obtenons votre indemnisation.
- Expérience reconnue : notre équipe d'experts connaît parfaitement la réglementation et les droits des passagers, afin de vous garantir le meilleur accompagnement.
Avec ReFly, vous pouvez transformer une expérience négative en résultat positif, sans vous soucier des démarches administratives.
Quel est le montant de l'indemnisation ?
250 €
L'indemnisation de 250 € pour un vol retardé s'applique spécifiquement aux vols de moins de 1 500 km.
400 €
L'indemnisation de 400 € pour un vol retardé s'applique aux vols entre 1 500 km et 3 500 km.
600 €
L'indemnisation de 600 € pour un vol retardé s'applique aux vols de plus de 3 500 km.
ITA Airways peut-elle refuser ma demande d'indemnisation ?
Malheureusement, il n'est pas rare que les compagnies aériennes rejettent les demandes d'indemnisation.
Il est toutefois important de savoir qu'ITA Airways ne peut légalement refuser votre demande que dans certaines situations extraordinaires.
Ces situations sont définies comme des circonstances extraordinaires.
Voici quelques exemples de circonstances extraordinaires pouvant exonérer la compagnie aérienne de son obligation d'indemnisation :
- Conditions météorologiques défavorables, telles qu'un brouillard dense, de violents orages ou d'importantes chutes de neige.
- Grèves impliquant le personnel aéroportuaire ou le contrôle du trafic aérien.
- Remarque importante : une grève interne du personnel d'ITA Airways n'est pas considérée comme une circonstance extraordinaire et n'exonère pas la compagnie de son obligation d'indemnisation.
- Circonstances politiques, comme des attaques terroristes ou des risques pour la sécurité liés à des troubles politiques.
- Catastrophes naturelles, telles que des éruptions volcaniques ou des séismes.
- Collisions avec des oiseaux ou des objets étrangers.
- Comportements problématiques de passagers, par exemple en cas de malaise ou d'incident disciplinaire à bord.
- Problèmes liés au personnel aéroportuaire, comme des retards causés par des files d'attente exceptionnellement longues aux contrôles de sécurité.
Cependant, il est essentiel de savoir que les compagnies aériennes utilisent parfois les circonstances extraordinaires comme justification pour rejeter des réclamations pourtant parfaitement valables.
Si vous souhaitez maximiser vos chances d'obtenir l'indemnisation qui vous est due, faites confiance à ReFly.
Notre équipe analysera attentivement les données aéronautiques, comme les bulletins météo et les informations de vol, et consultera notre service juridique pour défendre vos droits.
De plus, grâce à notre politique « Pas de gain - Pas de frais », vous ne payez qu'en cas de succès. Demandez votre indemnisation dès aujourd'hui avec ReFly !
Remboursement du billet ITA Airways : quand pouvez-vous le demander ?
Le remboursement correspond à la restitution du prix du billet d'avion lorsque le retard ou l'annulation rend le voyage impossible ou inutile. Ce droit s'applique dans des situations spécifiques et est géré directement avec ITA Airways.
Attention : ReFly s'occupe exclusivement de l'indemnisation financière prévue par le Règlement CE 261/2004. Pour le remboursement du billet, vous devez contacter directement ITA Airways.
Quand avez-vous droit au remboursement de votre billet ITA Airways ?
Vous avez droit au remboursement du billet si :
- Le retard est suffisamment important pour rendre le voyage inutile (par exemple, si le vol arrive trop tard pour participer à un événement important).
- Vous décidez de ne pas voyager en raison du retard et demandez l'annulation du billet.
- Votre vol est annulé et vous refusez le vol alternatif proposé par ITA Airways.
Que faire pendant un retard de vol ITA Airways ?
En cas de retard important, ITA Airways est tenue de fournir une assistance aux passagers conformément au Règlement CE 261/2004.
- Cela comprend :
- Repas et boissons proportionnels au temps d'attente.
- Hébergement à l'hôtel (si le retard implique une nuit sur place).
- Transport entre l'aéroport et l'hôtel.
- Deux appels téléphoniques, messages par télex ou fax, ou e-mails.
Indemnisation ITA Airways en cas de retard : les différentes durées
Indemnisation ITA Airways pour un retard de 1 heure
Un retard de 1 heure ne donne pas droit à une indemnisation, car il ne répond pas aux critères établis par le Règlement CE 261/2004. Toutefois, il est important de suivre l'évolution de la situation, car une prolongation du retard pourrait modifier votre éligibilité à une indemnisation.
Indemnisation ITA Airways pour un retard de 2 heures
Même avec un retard de 2 heures, vous n'avez pas droit à une indemnisation financière. Cependant, ITA Airways est tenue de fournir une assistance gratuite pour les vols de plus de 1 500 km.
Indemnisation ITA Airways pour un retard de 3 heures
Si le retard de votre vol ITA Airways atteint ou dépasse 3 heures, vous avez droit à une indemnisation pouvant aller jusqu'à 250 € ou 400 €, selon la distance du vol :
- 250 € pour les vols jusqu'à 1 500 km.
- 400 € pour les vols entre 1 500 et 3 500 km.
L'indemnisation est valable uniquement si le retard est imputable à ITA Airways (par exemple des problèmes techniques ou organisationnels) et non à des circonstances extraordinaires. Conservez toute la documentation du vol afin de présenter votre demande.
Indemnisation ITA Airways pour un retard de plus de 4 heures
En cas de retard supérieur à 4 heures, vous avez droit à une indemnisation financière comprise entre 250 € et 600 €, selon la distance du vol :
- 250 € pour les vols jusqu'à 1 500 km.
- 400 € pour les vols entre 1 500 et 3 500 km.
- 600 € pour les vols de plus de 3 500 km.
L'indemnisation est garantie uniquement si le retard est imputable à ITA Airways et non à des circonstances extraordinaires. De plus, en cas de retard aussi important, la compagnie doit fournir une assistance complète, y compris repas, boissons et, si nécessaire, hébergement à l'hôtel.
Il ne vous faudra que 2 minutes
Comment puis-je obtenir ma indemnisation ?
Voici comment faire en 3 étapes simples:
1
Envoyez votre Demande d'indemnisation
Il suffit d'une minute pour découvrir le montant de votre indemnisation.
2
Nous travaillons pour vos droits
Nos avocats collaboreront avec les compagnies aériennes et les autorités pour votre dossier.
3
Recevez votre indemnisation
Dès que nous aurons gagné l'affaire, vous recevrez l'argent sur votre compte bancaire.
Indemnisation pour un vol ITA Airways annulé
Si votre vol ITA Airways est annulé, vous avez droit aux mêmes montants d'indemnisation prévus pour les retards, à condition que :
- L'annulation ne soit pas due à des circonstances extraordinaires.
- Vous n'ayez pas été informé au moins 14 jours à l'avance.
- En cas de préavis compris entre 7 et 14 jours, l'indemnisation est réduite de 50 % si un vol alternatif avec des horaires similaires vous est proposé.
| Distance du vol |
Indemnisation |
| Jusqu'à 1 500 km |
250 € |
| De 1 500 à 3 500 km |
400 € |
| Plus de 3 500 km |
600 € |
En savoir plus sur :
Vos droits en cas de retard ou d'annulation de vol
ITA Airways : chiffres et statistiques sur les retards
ITA Airways est la compagnie aérienne nationale italienne, créée en 2021 comme successeur d'Alitalia et aujourd'hui partiellement détenue par le groupe Lufthansa (41 %). Elle dessert plus de 74 destinations en Italie, en Europe et dans le monde, avec son principal hub à l'aéroport de Rome Fiumicino et une focus city à Milan Linate.
Malgré les améliorations de ponctualité enregistrées en 2025-2026, les données montrent que les perturbations restent une réalité concrète pour de nombreux passagers :
- En 2023, ITA Airways a enregistré 33 307 vols retardés, soit 26,81 % de l'ensemble des vols opérés, se classant au 9e rang en Europe pour le nombre de retards.
- En 2024, ITA Airways figure parmi les 5 premières compagnies italiennes en matière de perturbations : 51,11 % des cas concernaient des vols retardés et 35,56 % des annulations.
- En 2025, ITA Airways est devenue la troisième compagnie aérienne en Italie pour le nombre de réclamations, représentant plus de 6 % du total national.
Ces chiffres montrent l'importance de connaître vos droits en tant que passager. Si votre vol ITA Airways a subi un retard de plus de 3 heures ou a été annulé, vous pourriez avoir droit à une indemnisation allant jusqu'à 600 €.
Ne laissez pas une perturbation ruiner vos projets de voyage : faites valoir vos droits et obtenez ce qui vous revient avec ReFly.
Questions fréquentes sur l'indemnisation ITA Airways pour les vols retardés ou annulés
Oui, si votre vol ITA Airways est arrivé à destination avec un retard d'au moins 3 heures et que le retard n'a pas été causé par des circonstances extraordinaires, vous avez droit à une indemnisation de 250 € à 600 € conformément au Règlement CE 261/2004, selon la distance du vol.
Oui. Une grève interne du personnel d'ITA Airways n'est pas considérée comme une circonstance extraordinaire par la réglementation européenne. Si votre vol a été annulé ou retardé en raison d'une grève des employés de la compagnie, vous avez tout de même droit à une indemnisation.
Le remboursement correspond au remboursement du prix du billet, que vous pouvez demander directement à ITA Airways. L'indemnisation est une compensation financière supplémentaire de 250 € à 600 € prévue par le Règlement CE 261/2004. ReFly s'occupe exclusivement de l'indemnisation.
Non, vous n'y êtes pas obligé. Vous avez le droit de demander le remboursement en argent du billet dans un délai de sept jours. Vous ne pouvez accepter un voucher que si vous le choisissez librement et en toute connaissance de cause. Ne signez aucun document impliquant la renonciation au remboursement en argent sans en avoir compris les conséquences. L'indemnisation est un droit distinct qui ne peut pas être remplacé par un voucher sans votre consentement.
En Italie, le délai de prescription pour demander une indemnisation est de deux ans à compter de la date du vol. Il est conseillé d'agir le plus rapidement possible en conservant toute la documentation nécessaire : carte d'embarquement, confirmation de réservation, communications reçues d'ITA Airways et reçus des dépenses engagées.
ReFly applique une politique « Pas de gain - Pas de frais » : vous ne payez rien à l'avance et vous ne payez rien si nous n'obtenons pas votre indemnisation. Les frais sont retenus uniquement en cas de succès, directement sur le montant obtenu.
