Été 2025 : Comment obtenir une
indemnisation pour les retards de vol
L'été 2025 s'annonce comme l'un des plus difficiles pour les voyageurs aériens en Europe, avec des retards records qui risquent de compromettre les vacances de millions de personnes.
Cependant, connaître vos droits et savoir comment les faire valoir peut faire toute la différence entre une expérience frustrante et une issue positive. L’essentiel est d’être bien informé et prêt à agir – Refly est là pour simplifier le processus de demande d’indemnisation.
Selon le directeur général de l'IATA (Association internationale du transport aérien), les retards de vol prévus cette année seront les pires des 20 à 30 dernières années, dépassant même les niveaux critiques de l’été 2024.
La cause principale ? Une grave pénurie de personnel dans les tours de contrôle et les centres radar, qui exerce une pression énorme sur l’ensemble du système de trafic aérien européen. Ce scénario pourrait transformer les voyages en cauchemar pour les passagers non préparés — avec des correspondances manquées, de longues attentes à l’aéroport et des vacances gâchées.
Selon Eurocontrol, l’organisme chargé de surveiller le trafic aérien en Europe, les prévisions pour 2025 sont loin d’être rassurantes. Les retards moyens par vol devraient se situer entre 2,02 et 2,54 minutes, soit plus de 70 000 minutes de retard cumulé par jour. Ce chiffre dépasse largement l’objectif fixé de 0,9 minute par vol, révélant un système en difficulté face à la demande croissante de voyages aériens.
Mais qu’est-ce que cela signifie pour les passagers ? Environ 10 % des vols connaîtront des retards importants, avec des arrivées en moyenne 25 à 30 minutes plus tard que prévu.
Les conséquences directes incluent :
Correspondances manquées pour les vols suivants.
Longues attentes à l’aéroport.
Des difficultés logistiques pour les voyageurs avec un emploi du temps serré ou un itinéraire complexe.
Les retards de vol ont également un impact sur les équipages et les opérations aéroportuaires, provoquant un effet domino qui aggrave encore la situation. Dans un tel contexte, connaître ses droits et savoir comment demander une indemnisation devient indispensable.
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Les vraies raisons des retards : pas seulement la météo
Bien que les conditions météorologiques défavorables puissent perturber les vols, elles sont souvent utilisées comme prétexte pour dissimuler des problèmes structurels plus graves.
Willie Walsh (directeur général de l’IATA) a vivement critiqué cette pratique, soulignant que de nombreux prestataires de services de contrôle aérien n’ont pas adapté leurs infrastructures ni leur personnel à la demande croissante de vols.
Le résultat ? Un système obsolète qui ne parvient pas à suivre le rythme des compagnies aériennes modernes, créant un décalage qui entraîne aujourd’hui retards et perturbations pour les passagers.
Parmi les principaux problèmes structurels, on retrouve :
Pénurie de contrôleurs aériens : Selon Eurocontrol, le manque de personnel qualifié est estimé entre 10 % et 20 %, certaines régions étant particulièrement touchées.
Gestion inefficace du trafic aérien : De nombreux pays européens n'ont pas encore mis en place de solutions modernes pour optimiser le trafic aérien, ce qui entraîne souvent des retards et des perturbations évitables.
Échec du projet « Ciel unique européen » : Une initiative visant à centraliser la gestion du trafic aérien en Europe est restée bloquée en raison de désaccords politiques et bureaucratiques.
Pénurie de contrôleurs aériens : un problème répandu en Europe
Le manque de contrôleurs aériens est l’un des problèmes les plus graves du secteur aérien.
Les régions les plus touchées incluent :
Espagne : Les liaisons touristiques vers les îles Baléares et Canaries enregistrent déjà d’importants retards.
Allemagne : Un hub essentiel pour les vols européens, où les retards s'accumulent rapidement en raison du trafic aérien intense.
Grèce : Les aéroports des îles, submergés par le tourisme estival, font face à une pression sans précédent.
Hongrie, Croatie et Serbie : Des pays clés pour le trafic aérien en Europe de l’Est, confrontés à des difficultés croissantes.
Walsh a souligné l'urgence de résoudre cette situation : « Ils doivent allouer les bonnes ressources aux bons endroits. »
Cependant, la formation de nouveaux contrôleurs aériens prend du temps, et aucune solution immédiate n’est envisagée.
Qui doit verser l’indemnisation ?
Conformément au règlement européen CE 261/2004, les passagers ont droit à une indemnisation en cas de retard important, d’annulation ou de refus d’embarquement.
Mais que se passe-t-il lorsque le retard est causé par l’aéroport ?
Dans ce cas également, la compagnie aérienne est responsable de l’indemnisation, car elle est la partie contractuelle directe avec le passager.
Cela signifie que :
La compagnie aérienne doit fournir une assistance, comme des repas, un hébergement et des transferts.
Elle doit indemniser les passagers, sauf si le retard est dû à des circonstances extraordinaires, comme des conditions météorologiques extrêmes, des urgences médicales ou des grèves du personnel n'appartenant pas à la compagnie.
Cependant, de nombreuses compagnies tentent d’éviter de verser des indemnités ou compliquent le processus de réclamation. Dans ces cas, faire appel à Refly peut vraiment faire la différence.
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Voici comment faire en 3 étapes simples:
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Obtenir une indemnisation peut sembler mission impossible, mais avec Refly, c’est un processus simple et sans stress.
Voici comment cela fonctionne :
Vérification immédiate : Saisissez les informations de votre vol et Refly vérifiera si vous avez droit à une indemnisation.
Gestion complète de la réclamation : Refly s’occupe de tout, de la documentation à la communication avec la compagnie aérienne.
Aucun frais à l’avance : Vous ne payez que si une indemnisation est obtenue.
Expertise reconnue : Grâce à une parfaite maîtrise de la réglementation européenne, Refly affiche un taux de réussite élevé pour l’obtention des indemnisations.
Avec Refly, vous n’avez pas à affronter seul la paperasse ou la résistance des compagnies aériennes : leur équipe d’experts s’occupe de tout pour vous, augmentant vos chances d’obtenir une indemnisation.
Quel est le montant de l'indemnisation ?
€250
L'indemnisation de 250 € pour un vol retardé s'applique spécifiquement aux vols de moins de 1500 km.
€400
Une indemnité de 400 € pour un vol retardé s'applique aux vols entre 1500 km et 3500 km.
€600
L'indemnisation de 600 € pour un vol en retard s'applique aux vols de plus de 3500 km.
Informez-vous et agissez pour un été plus serein.
L’été 2025 s’annonce difficile pour les voyageurs aériens, mais être bien informé et prêt à agir peut tout changer. Savoir que vous avez droit à une indemnisation et faire confiance à un service comme Refly vous permet de gérer les imprévus plus sereinement.
Ne laissez pas un retard gâcher vos vacances : Connaissez vos droits, agissez rapidement et utilisez Refly pour obtenir ce qui vous revient. Même en été, quand tout semble compliqué, vous pouvez transformer une mauvaise expérience en une opportunité de faire valoir vos droits.
ReFly opère conformément aux règlements
relatifs aux droits des passagers
Seuls quelques voyageurs aériens connaissent leurs droits, et beaucoup d'entre eux n'ont pas la compréhension juridique nécessaire pour demander des indemnisations pour les retards de vol. Même s'ils sont conscients de leurs droits, le processus pour demander une indemnisation auprès des compagnies aériennes peut être difficile.
