Termini e condizioni
§1 Definizioni
Termini e condizioni di ReFly
Questi sono i Termini e le Condizioni dei servizi ReFly. A meno che il contesto dei Termini e condizioni dei servizi non richieda diversamente, i termini in maiuscolo utilizzati nei presenti Termini e condizioni dei servizi (“T&C”) avranno il significato indicato di seguito:
“Contratto” si riferisce al contratto tra il Cliente e ReFly. Il presente accordo viene concluso dopo che il Cliente ha letto e accettato le T&C e può essere firmato elettronicamente o per iscritto. Ai sensi del presente Contratto, il Cliente trasferisce la piena proprietà e il titolo legale del proprio credito monetario ai sensi del Regolamento (CE) n. 261/2004 del Parlamento europeo e del Consiglio dell’11 febbraio 2004 o ai sensi di qualsiasi altra normativa internazionale o nazionale applicabile al Cliente. Ciò include le richieste di risarcimento relative a imbarchi negati, cancellazioni di voli o ritardi prolungati, nonché le richieste di risarcimento per bagagli smarriti o danneggiati. Questo trasferimento comprende tutti gli importi, le tasse e gli altri costi relativi.
Nei casi in cui l’accordo di assegnazione (modulo) non sia valido o non possa essere considerato valido in una specifica giurisdizione (paese), l’accordo tra il Cliente e ReFly sarà trattato come un contratto di servizi. Ai sensi del presente contratto, ReFly amministra la Cessione del Cliente e si impegna a organizzare e finanziare la raccolta della Cessione e a eseguire tutte le altre azioni relative al Contratto.
“Richiesta di risarcimento” indica qualsiasi richiesta di risarcimento monetario nei confronti di un vettore aereo (compagnia aerea) ai sensi del Regolamento sulla compensazione pecuniaria dei voli.
Per “Cliente” si intende una persona che ha firmato il Contratto, ha accettato le T&C e cerca di ottenere un indennizzo per il volo con l’assistenza di ReFly.
“Regolamento sull’identificazione elettronica” si riferisce al Regolamento (UE) n. 910/2014 del Parlamento europeo e del Consiglio, del 23 luglio 2014, in materia di identificazione elettronica e servizi fiduciari per le transazioni elettroniche nel mercato interno, che abroga la direttiva 1999/93/CE.
“Regolamento sulla compensazione dei voli” è l’acronimo del Regolamento (CE) n. 261/2004 del Parlamento europeo e del Consiglio dell’11 febbraio 2004, che stabilisce regole comuni in materia di compensazione e assistenza ai passeggeri in caso di negato imbarco, cancellazione del volo e ritardo prolungato. Ciò include anche qualsiasi altra normativa internazionale o nazionale applicabile al Cliente in un altro paese.
“Risarcimento del volo” è l’importo totale pagato da un vettore aereo a titolo di risarcimento, transazione o gesto di buona volontà in relazione a un Sinistro. Questo comprende tutte le spese aggiuntive compensate al Cliente o a ReFly dal vettore operativo. È fondamentale notare che le spese legali, le spese giudiziarie, i costi di riscossione, gli interessi, le penali o altre spese simili sostenute durante il processo di riscossione non fanno parte del Flight Compensation. Queste spese sono coperte da ReFly e devono essere rimborsate a beneficio di ReFly.
“Listino prezzi” è dettagliato nell’Allegato n. 1 alle presenti T&C e specifica gli importi della remunerazione di ReFly.
I “Requisiti per la privacy e la protezione dei dati” comprendono tutte le leggi e i regolamenti applicabili relativi al trattamento dei dati personali e alla privacy. Ciò include le linee guida e i codici di condotta emanati dalle autorità di vigilanza competenti, se esistenti, e i loro equivalenti in qualsiasi giurisdizione pertinente.
“Procedimenti legali” si riferiscono al processo in cui ReFly presenta una Richiesta di risarcimento a un tribunale, a istituzioni di risoluzione alternativa delle controversie, ad agenzie di regolamentazione dell’aviazione, ad agenzie di protezione dei consumatori, a enti governativi, o consegna la Richiesta di risarcimento a un rappresentante legale incaricato, come un avvocato o uno studio legale.
“ReFly” indica l’entità legale ReFly.org,
Queste definizioni si applicano a qualsiasi documento o transazione correlata ai presenti T&C al momento della loro conclusione ed esecuzione.
§2 Accordo
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Il fondamento di qualsiasi ulteriore accordo tra il Cliente e ReFly è l’accettazione dei presenti Termini e Condizioni (T&C) da parte del Cliente.
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Nel tentativo di snellire il processo di stipula, ReFly impiega un servizio di autenticazione online per le firme elettroniche avanzate. Questo servizio è in linea con i requisiti specificati nell’articolo 26 del regolamento sull’identificazione elettronica, che è riconosciuto e accettato a livello internazionale anche in contesti legali. Questo approccio elimina la necessità per il Cliente di stampare, firmare fisicamente e rispedire il Contratto per posta raccomandata.
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Al momento della stipula di un Contratto, il Cliente dichiara di essere autorizzato e di avere la capacità legale di eseguire documenti che vincolano sia ReFly che il Cliente. In alternativa, se applicabile, il Cliente riconosce il diritto di firmare per conto di un’altra persona, ad esempio un figlio.
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Il Cliente assicura inoltre che l’Assegnazione della compensazione di volo non è stata trasferita a terzi e che non vi sono controversie legali in corso o previste tra il Cliente e il vettore aereo in merito alla stessa questione. Il Cliente è consapevole che, con la presente cessione, gli viene preclusa la possibilità di stipulare accordi simili o di impegnarsi con società concorrenti di ReFly per conto degli interessi del Cliente o di intraprendere azioni legali relative al Compenso per il Volo.
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Il Cliente si impegna a fornire a ReFly tutti i dati e le informazioni necessarie per la riscossione della compensazione di volo da parte del vettore aereo.
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ReFly accetta esclusivamente Compensazioni di volo e non prende in considerazione voucher di viaggio o altri servizi offerti dal vettore aereo.
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Firmando il Contratto e accettando le T&C, il Cliente dichiara di non avviare contatti diretti con il vettore operativo e di non accettare pagamenti da quest’ultimo.
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Il Cliente riconosce che le T&C rappresentano una genuina espressione della sua volontà e devono essere rispettate dai vettori aerei. Il Cliente e ReFly concordano che qualsiasi pagamento relativo all’indennizzo dei voli effettuato dai vettori operativi nell’ambito delle Richieste di risarcimento di ReFly debba essere diretto a conti bancari di proprietà di ReFly o ad altri conti bancari concordati da ReFly e dal Cliente.
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Il Cliente acconsente inoltre a che ReFly fornisca assistenza nell’esercizio del proprio diritto alla difesa e alla riscossione del Risarcimento del Volo.
§3 A seguito della richiesta di risarcimento
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I clienti possono avviare una Richiesta di risarcimento fornendo i dati di volo attraverso il sito web di ReFly, l’applicazione mobile, l’e-mail o altri mezzi elettronici supportati da ReFly. Una volta ricevuti questi dati, ReFly valuterà il potenziale successo della Richiesta di risarcimento in base alle informazioni di volo fornite.
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È importante notare che i risultati della valutazione non sono giuridicamente vincolanti e non garantiscono il successo della richiesta di risarcimento.
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Una volta stabilito l’accordo, ReFly si impegnerà con il vettore aereo per raggiungere un accordo e prevenire la necessità di un procedimento legale.
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Nei casi in cui il vettore aereo si rifiuti di soddisfare la Richiesta di risarcimento dopo gli sforzi della ReFly, quest’ultima, a sua discrezione, può decidere di avviare un procedimento legale per perseguire la Richiesta di risarcimento. Ciò può avvenire anche nei casi in cui ReFly ritenga che un’azione legale possa accelerare il recupero della compensazione di volo in modo più efficace.
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Durante il procedimento legale, il rappresentante legale di ReFly avrà accesso a tutti i dati forniti dal cliente. Se sono necessari ulteriori documenti per confermare l’autorità del rappresentante legale, il cliente li fornirà tempestivamente con la guida di ReFly. Nei casi in cui sia necessario che il rappresentante legale (ad esempio, un avvocato) presenti la Richiesta di risarcimento per conto del cliente, il cliente e il rappresentante legale stipuleranno un accordo. Il credito monetario del cliente verrà quindi riassegnato a quest’ultimo dal momento in cui l’accordo viene perfezionato. In tal caso, il cliente e ReFly risolveranno la questione in base ai termini e alle condizioni delineati nei presenti T&C e in qualsiasi altro accordo in essere.
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Se, a seguito di una valutazione del merito del reclamo, il rappresentante legale ritiene improbabile che il reclamo venga portato avanti attraverso un procedimento legale, il cliente ne sarà informato. In questi casi, ReFly interrompe la Richiesta di risarcimento e la piena proprietà e il titolo legale dell’Incarico vengono automaticamente restituiti al cliente senza la necessità di ulteriori accordi.
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Quando viene avviata un’azione legale per perseguire la richiesta di risarcimento, il cliente è sollevato da qualsiasi costo sostenuto se la richiesta di risarcimento non viene accolta. Se le azioni legali si concludono con un successo o un accordo, ReFly copre i costi non sostenuti dal rispettivo vettore aereo. Se la richiesta di risarcimento viene accolta e il cliente riceve il risarcimento per il volo, tutti i costi sostenuti da ReFly e richiesti al vettore aereo saranno pagati a ReFly come concordato.
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Sia il cliente che ReFly riconoscono che ReFly ha l’esclusiva discrezione di accettare o rifiutare qualsiasi offerta di transazione in base alla propria esperienza con il rispettivo vettore aereo. L’Accordo fornisce una base giuridica per l’efficacia di questa discrezionalità. Il cliente si riserva il diritto di revocare questo riconoscimento in qualsiasi momento e di interrompere tutti i legami legali con ReFly in conformità con le procedure descritte nei T&C.
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I clienti devono essere consapevoli che il processo di gestione delle richieste di risarcimento può richiedere molto tempo e che ReFly non può controllare la velocità con cui le richieste di risarcimento vengono portate avanti.
§4 Pagamenti e tasse
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Per il buon esito della liquidazione degli Incarichi, come specificato nei presenti Termini e Condizioni, è indispensabile che la compensazione di volo sia stata ricevuta e debitamente versata sul conto bancario di ReFly o del Cliente. Una volta confermata la compensazione del volo, ReFly e il Cliente seguiranno la procedura di liquidazione stabilita e descritta nelle CGC.
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ReFly persegue diligentemente la richiesta di risarcimento senza alcun addebito. In caso di esito positivo della Richiesta di risarcimento e di conseguente ricevimento dell’Indennizzo per il volo, la parte concordata dell’indennizzo sarà trasferita al Cliente, in conformità con i termini e le condizioni specificati nel Listino prezzi. Inoltre, ReFly e il Cliente hanno la flessibilità di concordare reciprocamente un importo di remunerazione e termini di pagamento alternativi.
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Se ReFly non raggiunge un accordo transattivo con il vettore aereo in merito al reclamo, o se ritiene che un’azione legale possa accelerare il recupero della compensazione di volo in modo più efficiente, ReFly si riserva il diritto di avviare un’azione legale. Questa azione comporta un aumento della quota della compensazione di volo assegnata a ReFly, come indicato nel listino prezzi.
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Il Cliente riconosce la possibilità di compensare le contropretese nell’ambito del Contratto.
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Nei casi in cui il Cliente fornisca consapevolmente dati inesatti o incompleti, che comportino costi aggiuntivi per ReFly, il Cliente è responsabile del rimborso di tali costi.
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Poiché la sede legale di ReFly si trova a Hong Kong, l’applicazione dell’imposta sul valore aggiunto (IVA), se pertinente, è conforme alle normative legali di Hong Kong e all’aliquota fiscale applicabile.
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Nel caso in cui il Cliente fornisca informazioni errate o insufficienti per il ricevimento della compensazione di volo, e nel caso in cui ciò comporti la restituzione dei fondi a ReFly, ReFly è autorizzata a detrarre le spese aggiuntive sostenute. Qualora il Cliente non corregga o non fornisca le informazioni necessarie dopo i solleciti e i ragionevoli tentativi di ReFly, quest’ultima potrà conservare la parte destinata al Cliente.
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Nel contesto dei conti SEPA, tutti i pagamenti vengono effettuati tramite bonifico bancario. Nel caso di trasferimenti internazionali al Cliente, le eventuali commissioni bancarie associate vengono detratte dalla quota del Cliente della compensazione di volo.
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Per snellire i processi finanziari e ridurre i costi bancari, negli scenari che prevedono prenotazioni condivise o altre situazioni simili (ad esempio, genitori che ricevono compensi per conto dei figli), ReFly trasferisce tutti i pagamenti su un unico conto designato, con il consenso del Cliente o su sua specifica istruzione. In questi casi, la persona responsabile della distribuzione dei fondi ai destinatari deve facilitare l’erogazione, senza che ReFly si assuma alcuna responsabilità per eventuali mancati pagamenti.
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ReFly non si assume alcuna responsabilità in caso di smarrimento di assegni, carte di debito prepagate, carte di credito o metodi di pagamento simili, e declina ogni responsabilità per problemi derivanti dalla fornitura di informazioni bancarie inesatte da parte del Cliente.
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Quando necessario, ReFly fornisce fatture elettroniche o altri documenti richiesti via e-mail.
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ReFly si esonera da qualsiasi responsabilità nel caso in cui non sia in grado di erogare la compensazione di volo concordata a causa di circostanze al di fuori del suo ragionevole controllo. Tali circostanze possono comprendere, tra l’altro, scioperi, controversie di lavoro, eventi naturali, guerre, disordini civili, conformità a mandati legali o ordini governativi e cambiamenti normativi.
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I pagamenti dell’indennizzo per il volo e di altri importi correlati vengono rigorosamente erogati da ReFly ai beneficiari finali con diritto all’indennizzo per il volo. ReFly si astiene dall’effettuare pagamenti a intermediari, agenzie, rappresentanti o terze parti a meno che non possano dimostrare inequivocabilmente per iscritto la loro autorità ad accettare pagamenti per conto del beneficiario finale. In caso di incertezza sul diritto a ricevere i pagamenti, ReFly si riserva il diritto di richiedere ulteriori verifiche sull’autorità del beneficiario e può rifiutare unilateralmente i pagamenti diretti a tali individui.
§5 Linee guida per la cooperazione con i clienti ReFly
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Prima di avvalersi dei servizi di ReFly, il Cliente assicura di non aver trasferito l’Incarico con altri mezzi o di aver incaricato una terza parte di portare avanti il reclamo.
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Il Cliente è responsabile di fornire a ReFly dati e informazioni accurati, completi e veritieri relativi alla Richiesta di risarcimento. In caso contrario, il Cliente potrà risarcire ReFly da eventuali reclami derivanti da informazioni errate o da una collaborazione inadeguata.
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Il Cliente si impegna a fornire a ReFly tutti i dati e i documenti necessari per l’elaborazione della Richiesta di risarcimento. Questi possono includere documenti d’identità, carte d’imbarco, notifiche di ritardo e qualsiasi corrispondenza con il vettore aereo, come richiesto.
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Se, dopo aver usufruito dei servizi di ReFly, il Cliente riceve una qualsiasi forma di compensazione di volo (ad esempio, un voucher di volo) dal vettore aereo, il Cliente deve informare prontamente ReFly. In questi casi, il Cliente è tenuto a remunerare ReFly, come specificato nella Sezione 3.2 o 3.3, entro dieci (10) giorni dal ricevimento della compensazione di volo da parte del vettore aereo. Il pagamento deve essere effettuato sul conto bancario indicato sul sito web di ReFly o su qualsiasi altro conto specificato da ReFly per iscritto.
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Nel caso in cui il Cliente fornisca dati imprecisi o incompleti, o ometta di fornire informazioni sul ricevimento del Risarcimento del Volo da parte del vettore aereo per la stessa Richiesta di risarcimento, e ReFly non sia in grado di recuperare il Risarcimento del Volo o di mitigare le perdite attraverso procedimenti legali, ReFly conserva il diritto di far valere la propria pretesa nei confronti del Cliente per qualsiasi danno subito.
§6 Politica di cessazione e ritiro da ReFly
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La risoluzione del Contratto può avvenire nelle seguenti circostanze:
- ReFly si riserva il diritto di rescindere il Contratto se, a seguito di una valutazione approfondita, si stabilisce che è improbabile che la Richiesta di risarcimento abbia successo, dandone debita comunicazione al Cliente.
- La risoluzione può essere avviata da ReFly anche nel caso in cui il Cliente fornisca dati errati, fornisca informazioni fuorvianti o si dedichi ad attività fraudolente.
- Il Cliente ha la possibilità di recedere dal Contratto entro 14 (quattordici) giorni dalla sua conclusione senza specificarne i motivi. La comunicazione di ritiro deve essere inviata via e-mail.
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Se il Cliente sceglie di risolvere il Contratto dopo l’inizio del lavoro contrattuale o dopo che ReFly e/o i suoi rappresentanti legali hanno avviato un procedimento legale, ReFly si riserva il diritto di addebitare al Cliente le spese amministrative e altri costi correlati. Queste spese comprendono le spese processuali, le spese di servizio, le spese per l’ufficiale giudiziario, le spese extragiudiziali, le spese per il rappresentante autorizzato, le spese aggiuntive e altre spese pertinenti. Il Cliente è tenuto a saldare tali importi, come specificato in questa sezione, entro dieci (10) giorni dal ricevimento della fattura di ReFly.
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Nel caso in cui il Cliente sia classificato come consumatore ai sensi della normativa UE sui consumatori, operando al di fuori dell’ambito commerciale, ha il diritto legale di recedere dal Contratto e di rivendicare la piena proprietà del proprio Incarico. Il Cliente può avviare la risoluzione del Contratto inviando una comunicazione scritta a ReFly con almeno cinque (5) giorni di anticipo. In caso di risoluzione da parte del Cliente, ReFly ha il diritto di chiedere il rimborso dei costi sostenuti.
§7 Listino prezzi ReFly
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Il Listino prezzi contiene spiegazioni dettagliate di tutti i termini in maiuscolo e riguarda i pagamenti legati al Regolamento sulla compensazione dei voli. Qualsiasi altro servizio fornito da ReFly sarà soggetto a condizioni concordate separatamente.
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Nessuna tassa di presentazione La ricerca della vostra richiesta di risarcimento da parte di ReFly è completamente gratuita. Non sono previste spese se il risarcimento del volo non viene recuperato dalla compagnia aerea.
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Remunerazione ReFly Una volta recuperato con successo il vostro indennizzo di volo, una parte concordata sarà dedotta dal risarcimento pagato dalla compagnia aerea. La struttura retributiva specifica è la seguente:
- Per i voli di lunghezza pari o inferiore a 1.500 km, per i quali si ha diritto a una compensazione di volo di 250 EUR, la remunerazione di ReFly è di 99,25 EUR, comprensiva dell’IVA applicabile.
- Per i voli intracomunitari che superano i 1.500 km e per i voli tra i 1.500 km e i 3.500 km, per i quali si ha diritto a un compenso di 400 EUR, la remunerazione di ReFly è di 158,80 EUR, IVA inclusa.
- Per tutti gli altri voli non menzionati sopra, per i quali avete diritto a un risarcimento di 600 EUR, la remunerazione di ReFly è di 238,20 EUR, IVA inclusa.
- Se l’Indennità di volo spettante varia, la remunerazione di ReFly sarà pari al 39,7% dell’Indennità di volo ricevuta, comprensiva dell’IVA applicabile.
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Procedimenti legali Nei casi in cui non sia possibile raggiungere un accordo con la compagnia aerea o quando il processo di recupero della compensazione volo sarebbe accelerato da un’azione legale, ReFly avvierà un procedimento legale e avrà diritto a un aumento della remunerazione per coprire i costi aggiuntivi associati al procedimento legale, comprese le spese processuali, i costi di traduzione, le spese legali e le spese amministrative.
ReFly Compensi per procedimenti legali:
- Per i voli di lunghezza pari o inferiore a 1.500 km, per i quali si ha diritto a una compensazione di volo di 250 EUR, la remunerazione di ReFly è di 125 EUR, IVA inclusa.
- Per i voli intracomunitari che superano i 1.500 km e i voli tra i 1.500 km e i 3.500 km, per i quali si ha diritto a un compenso di 400 EUR, il compenso di ReFly è di 200 EUR, IVA inclusa.
- Per tutti gli altri voli non menzionati sopra, per i quali avete diritto a un risarcimento di 600 EUR, la remunerazione di ReFly è di 300 EUR, IVA inclusa.
- Se l’Indennità di volo spettante varia, la remunerazione di ReFly sarà pari al 50% dell’Indennità di volo ricevuta, comprensiva dell’IVA applicabile.
§8 Disposizioni conclusive di ReFly
Disposizioni conclusive di ReFly
1. Le leggi di Hong Kong, i T&C, il Contratto e qualsiasi altro documento relativo ai T&C e al Contratto, a meno che non sia specificato diversamente in particolari documenti. Nel caso in cui il Cliente sia un consumatore, conserva anche il diritto di chiedere protezione in base alle disposizioni obbligatorie previste dalle leggi del suo paese di residenza.
2. ReFly si riserva la facoltà di modificare i Termini e Condizioni (T&C) e di introdurre ulteriori termini in qualsiasi momento, senza preavviso. Tuttavia, ReFly compirà ogni ragionevole sforzo per tenere informato il Cliente di tali modifiche. Se una qualsiasi di queste modifiche è sfavorevole dal punto di vista del Cliente, quest’ultimo deve acconsentire a tali modifiche affinché i T&C modificati siano applicabili alla sua situazione specifica.
3. Nel caso in cui il Cliente sia una persona giuridica, egli assicura e dichiara che:
– I dati personali forniti a ReFly sono stati e continueranno a essere raccolti e forniti in conformità ai requisiti di privacy e protezione dei dati.
– Ai fini del presente Contratto, ReFly agisce in qualità di incaricato del trattamento dei dati, piuttosto che di responsabile del trattamento dei dati (come definito ai sensi dei Requisiti sulla privacy e sulla protezione dei dati), in relazione a tutte le attività di trattamento dei dati condotte ai sensi del presente Contratto.
4. ReFly utilizzerà esclusivamente i dati personali del Cliente, nonché quelli dei suoi dipendenti, se del caso, allo scopo di far valere la Richiesta di risarcimento. Per una comprensione completa dei metodi e dei parametri di raccolta, archiviazione e utilizzo dei dati è possibile consultare l’informativa sulla privacy di ReFly.
5. Qualsiasi disputa, controversia o reclamo derivante da o correlato ai T&C, compresa la loro violazione, risoluzione o validità, sarà definitivamente risolta dal tribunale appropriato all’interno di Hong Kong, in conformità con le norme sulla giurisdizione, a meno che le disposizioni legali obbligatorie non impongano diversamente.
6. Qualora una qualsiasi disposizione dei T&C sia ritenuta illegale, non valida o inapplicabile da un tribunale o da un tribunale arbitrale, le restanti disposizioni dei T&C rimarranno pienamente efficaci. Se una disposizione è ritenuta illegale, non valida o non applicabile solo in parte o in una certa misura, essa rimarrà pienamente efficace nella misura in cui non è ritenuta illegale, non valida o non applicabile. ReFly modificherà i T&C sostituendo tali disposizioni illegali, non valide o non applicabili con clausole legali, valide e applicabili che si allineino il più possibile alle intenzioni di ReFly e del Cliente. ReFly farà del suo meglio per garantire la piena attuazione di tutte le disposizioni del presente documento.
7. In caso di discrepanze tra la versione inglese dei T&C e qualsiasi altra lingua, il testo inglese avrà la precedenza.
