Droits des passagers aériens
Refus d'embarquement
Refly opère conformément au Règlement (CE) n° 261/2004, qui énonce les règles relatives à l’indemnisation et au soutien aux passagers confrontés à des retards de vol. Selon ce règlement de l’UE, vous avez droit à une indemnisation si on vous a refusé l’embarquement
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Quand avez-vous droit à une indemnisation en cas de refus d'embarquement ?
Vous avez droit à une indemnisation en cas de refus d’embarquement si les conditions suivantes sont remplies :
Vous avez été refusé à l'embarquement.
Vous n’avez pas pu monter à bord du vol car la compagnie aérienne a vendu plus de billets qu’il n’y avait de places disponibles dans l’avion.
La compagnie aérienne était responsable de l'annulation
The airline is responsible for the denied boarding in case of internal issues.
Quel montant d'indemnisation pouvez-vous recevoir pour un vol annulé ?
L’indemnisation pour les vols retardés varie en fonction de la distance du vol, allant de 250 €, 400 € à 600 € The amount increases with longer flight distances, ensuring appropriate compensation for passengers.
€250
Si la distance de votre vol était jusqu’à 1500 km.
€400
Si la distance de votre vol était de 1500 km à 3500 km
€600
Si la distance de votre vol était de plus de 3500 km.
€250
Si la distance de votre vol était jusqu’à 1500 km.
€400
Si la distance de votre vol était de 1500 km à 3500 km
€600
Si la distance de votre vol était de plus de 3500 km.
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Foire aux questions
Certes Peu importe la nationalité du passager, le règlement couvre tous les voyageurs qui ont soit décollé d’un aéroport de l’UE, soit sont arrivés dans l’UE avec une compagnie aérienne enregistrée au sein de l’Union européenne.
Selon le Règlement (CE) n° 261/2004, si un passager refuse le vol de remplacement, l’hébergement ou les repas et boissons fournis par la compagnie aérienne, la compagnie n’est pas tenue de rembourser les billets achetés par le passager ni de couvrir les coûts supplémentaires engagés en raison du refus de l’aide de la compagnie aérienne.
Néanmoins, le passager peut toujours engager une demande d’indemnisation pour le vol et demander un remboursement pour le vol annulé.
Les droits des passagers aériens et les obligations des compagnies aériennes sont définis dans le droit de l’UE par le Règlement (CE) n° 261/2004. Ce document précise les règles relatives à l’indemnisation et à l’assistance aux passagers en cas de refus d’embarquement, d’annulation ou de long retard de vol.
Selon la distance que vous aviez prévu de parcourir, vous pouvez vous attendre à une indemnisation variant de 250 € à 600 €.
Si un passager opte pour un vol de remplacement à la place de celui annulé, les compagnies aériennes peuvent réduire l’indemnisation jusqu’à 50%, mais seulement si l’écart entre l’heure d’arrivée prévue et l’heure d’arrivée réelle à la destination est inférieur à 3 heures.
La date limite pour déposer une réclamation d’indemnisation pour un vol annulé varie en fonction du pays et des circonstances spécifiques de l’annulation Il est conseillé de déposer la réclamation rapidement, car certaines compagnies aériennes peuvent avoir leurs propres délais.
