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Verificar la compensación

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Condiciones generales

§1 Definiciones

Términos y condiciones de ReFly

Estos son los Términos y Condiciones de los servicios ReFly. A menos que el contexto de las Condiciones Generales de los Servicios requiera lo contrario, los términos en mayúsculas utilizados en estas Condiciones Generales de los Servicios (“CGS”) tendrán el significado que se indica a continuación:

“Acuerdo” se refiere al contrato entre el Cliente y ReFly. Este acuerdo se celebra después de que el Cliente haya leído y aceptado las CGV, y puede firmarse electrónicamente o por escrito. En virtud del presente Acuerdo, el Cliente transfiere la plena propiedad y la titularidad jurídica de su crédito monetario de conformidad con el Reglamento (CE) nº 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 11 de febrero de 2004, o en virtud de cualquier otra normativa internacional o nacional aplicable al Cliente. Esto incluye reclamaciones relacionadas con denegaciones de embarque, cancelaciones de vuelos o grandes retrasos, así como reclamaciones por equipaje perdido o dañado. Esta transferencia incluye todos los importes, impuestos y demás tasas relacionados.

En los casos en que el acuerdo (formulario) de cesión no sea válido o no pueda considerarse válido en una jurisdicción (país) específica, el Acuerdo entre el Cliente y ReFly se tratará como un contrato de servicios. En virtud de este contrato, ReFly administra la Cesión del Cliente y se compromete a organizar y financiar el cobro de la Cesión y a ejecutar todas las demás acciones relacionadas con el Acuerdo.

“Reclamación” se refiere a cualquier reclamación de compensación monetaria contra una compañía operadora de vuelos (compañía aérea) de acuerdo con el Reglamento de compensación de vuelos.

“Cliente” se refiere a una persona que ha firmado el Acuerdo, aceptado las CGV, y busca la Compensación de Vuelo con la asistencia de ReFly.

“Reglamento de identificación electrónica ” se refiere al Reglamento (UE) nº 910/2014 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 23 de julio de 2014, relativo a la identificación electrónica y los servicios de confianza para las transacciones electrónicas en el mercado interior y por el que se deroga la Directiva 1999/93/CE.

“Reglamento sobre compensación de vuelos ” es el Reglamento (CE) nº 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 11 de febrero de 2004, por el que se establecen normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque, cancelación o gran retraso de los vuelos. Esto incluye también cualquier otra normativa internacional o nacional aplicable al Cliente en otro país.

“Compensación de vuelo” es la cantidad total pagada por una compañía operadora de vuelos como compensación, arreglo o gesto de buena voluntad en relación con una Reclamación. Esto incluye todos los gastos adicionales compensados al Cliente o a ReFly por la compañía operadora. Es fundamental tener en cuenta que los honorarios de abogados, las costas judiciales, los costes de cobro, los intereses, las sanciones o gastos similares incurridos durante el proceso de cobro no forman parte de la indemnización por vuelo. Estos gastos están cubiertos por ReFly y deben ser reembolsados en beneficio de ReFly.

“Lista de precios” se detalla en el Anexo nº 1 de las presentes CGV y especifica los importes de la remuneración de ReFly.

Los “Requisitos de privacidad y protección de datos” abarcan todas las leyes y normativas aplicables relacionadas con el tratamiento de datos personales y la privacidad. Esto incluye las orientaciones y los códigos de prácticas emitidos por las autoridades supervisoras pertinentes, si las hubiera, y sus equivalentes en cualquier jurisdicción pertinente.

“Procedimientos legales” se refiere al proceso en el que ReFly presenta una Reclamación ante un tribunal, instituciones de resolución alternativa de conflictos, agencias reguladoras de la aviación, agencias de protección del consumidor, organismos gubernamentales, o entrega la Reclamación a un representante legal contratado, como un abogado o un bufete de abogados.

“ReFly” designa a la entidad jurídica ReFly.org,

Estas definiciones se aplican a cualquier documento o transacción relacionados con estas CGV a la hora de concluirlas y ejecutarlas.

§2 Acuerdo

  1. La base para cualquier acuerdo posterior entre el Cliente y ReFly es la aceptación de estos Términos y Condiciones (T&C) por parte del Cliente.

  2. En un esfuerzo por agilizar el proceso de acuerdo, ReFly emplea un servicio de autenticación en línea para firmas electrónicas avanzadas. Este servicio se ajusta a los requisitos especificados en el artículo 26 del Reglamento de identificación electrónica, reconocido y aceptado internacionalmente incluso en contextos jurídicos. Este enfoque elimina la necesidad de que el Cliente imprima, firme físicamente y devuelva el Acuerdo por correo certificado.

  3. Al suscribir un Contrato, el Cliente afirma su autorización y capacidad legal para ejecutar documentos que vinculan tanto a ReFly como al Cliente. Alternativamente, si procede, el Cliente reconoce su derecho a firmar en nombre de otra persona, como un niño.

  4. El Cliente asegura además que la Cesión de Compensación de Vuelo no ha sido transferida a terceros, y que no existen litigios pendientes o previstos entre el Cliente y el transportista operador del vuelo en relación con el mismo asunto. El Cliente entiende que, al realizar esta Cesión, se le impide celebrar acuerdos similares o relacionarse con empresas que compitan con ReFly en nombre de los intereses del Cliente o emprender acciones legales relacionadas con la Compensación de Vuelo.

  5. El Cliente se compromete a facilitar a ReFly todos los datos e informaciones necesarios para el cobro de la Compensación de Vuelo al transportista operador del vuelo.

  6. ReFly acepta exclusivamente la Compensación de Vuelo y no tiene en cuenta los bonos de viaje u otros servicios ofrecidos por la compañía operadora del vuelo.

  7. Al firmar el Contrato y aceptar las CGV, el Cliente afirma que no iniciará contacto directo con la compañía operadora ni aceptará pagos de ella.

  8. El Cliente reconoce que las CGV representan una expresión genuina de su voluntad y deben ser respetadas por los transportistas aéreos. El Cliente y ReFly acuerdan que cualquier pago relacionado con la Compensación de Vuelos efectuado por los transportistas operativos en virtud de las Reclamaciones de ReFly deberá dirigirse a cuentas bancarias propiedad de ReFly o a otras cuentas bancarias acordadas por ReFly y el Cliente.

  9. El Cliente también consiente en que ReFly le preste asistencia en el ejercicio de su derecho a defender y cobrar la Compensación de Vuelo.

§3 Tras la reclamación

  1. Los clientes pueden iniciar una Reclamación proporcionando datos de vuelo a través del sitio web de ReFly, la aplicación móvil, el correo electrónico u otros medios electrónicos admitidos por ReFly. Una vez recibidos estos datos, ReFly evaluará el éxito potencial de la reclamación basándose en la información de vuelo facilitada.

  2. Es importante tener en cuenta que los resultados de la evaluación no son jurídicamente vinculantes y no garantizan el éxito de la ejecución de la demanda.

  3. Una vez establecido el Acuerdo, ReFly se pondrá en contacto con la compañía operadora del vuelo para llegar a un acuerdo y evitar la necesidad de iniciar un Procedimiento Judicial.

  4. En caso de que el transportista aéreo se niegue a satisfacer la Reclamación tras los esfuerzos de ReFly, ReFly, a su discreción, podrá optar por iniciar un Procedimiento Judicial para dar curso a la Reclamación. Esto también puede hacerse en los casos en los que ReFly considere que los Procedimientos Judiciales agilizarían la recuperación de la Compensación de Vuelo de forma más eficaz.

  5. Durante el procedimiento judicial, el representante legal de ReFly tendrá acceso a todos los datos facilitados por el cliente. Si se requieren documentos adicionales para confirmar la autoridad del representante legal, el cliente proporcionará estos documentos rápidamente con la orientación de ReFly. En los casos en que sea necesario que el representante legal (por ejemplo, un abogado) presente la Demanda en nombre del cliente, el cliente y el representante legal celebrarán un acuerdo. La reclamación monetaria del cliente se le volverá a asignar a partir del momento en que finalice este acuerdo. En tal caso, el cliente y ReFly resolverán el asunto de acuerdo con los términos y condiciones establecidos en las presentes CGV y en cualquier otro acuerdo vigente.

  6. Si, tras una evaluación de los méritos de la reclamación, el representante legal considera que es improbable que la reclamación prospere a través de un procedimiento judicial, se informará al cliente. En tales casos, ReFly interrumpe la Reclamación, y la plena propiedad y titularidad legal de la Cesión se devuelven automáticamente al cliente sin necesidad de acuerdos adicionales.

  7. Cuando se inicia un procedimiento judicial para proseguir con la reclamación, el cliente queda exonerado de los gastos en que incurra si la reclamación no prospera. En caso de que los procedimientos judiciales concluyan con éxito o se llegue a un acuerdo, ReFly cubrirá todos los gastos que no corran a cargo de la respectiva compañía operadora de vuelos. Si la Reclamación tiene éxito, y el cliente recibe la Compensación de Vuelo, cualquier coste incurrido por ReFly y reclamado a la compañía operadora del vuelo será pagado a ReFly según lo acordado.

  8. Tanto el cliente como ReFly reconocen que ReFly tiene la discreción exclusiva de aceptar o rechazar cualquier oferta de liquidación basada en su experiencia con la respectiva compañía operadora de vuelos. El Acuerdo proporciona una base jurídica para que esta discreción sea efectiva. El cliente se reserva el derecho a revocar este reconocimiento en cualquier momento y a rescindir todos los vínculos legales con ReFly de acuerdo con los procedimientos descritos en las CGV.

  9. Los clientes deben ser conscientes de que el proceso de tramitación de las reclamaciones puede llevar mucho tiempo, y ReFly no puede controlar la velocidad a la que se tramitan las reclamaciones.

§4 Pagos y tasas

  1. Para el éxito de la liquidación relacionada con las Asignaciones, tal y como se detalla en estos Términos y Condiciones, es imprescindible que la Compensación de Vuelo se haya recibido y abonado debidamente en la cuenta bancaria de ReFly o del Cliente. Una vez confirmada la Compensación de Vuelo, ReFly y el Cliente seguirán el procedimiento de liquidación estipulado en las CGV.

  2. ReFly prosigue diligentemente la reclamación sin cargos. En caso de que prospere la Reclamación y se reciba posteriormente la Indemnización por Vuelo, la parte acordada de la indemnización se transferirá al Cliente, de acuerdo con los términos y condiciones especificados en la Lista de Precios. Además, ReFly y el Cliente tienen la flexibilidad de acordar mutuamente un importe de remuneración y unas condiciones de pago alternativos.

  3. Si ReFly no llega a un acuerdo de conciliación con el transportista operador del vuelo en relación con la Reclamación, o si considera que un Procedimiento Judicial agilizaría la recuperación de la Compensación de Vuelo de forma más eficiente, ReFly se reserva el derecho de iniciar acciones legales. Esta acción se traduce en un aumento de la parte de la Compensación de Vuelo asignada a ReFly, tal y como se indica en la Lista de Precios.

  4. El Cliente reconoce la posibilidad de compensar contrademandas como parte del Acuerdo.

  5. En caso de que el Cliente proporcione a sabiendas datos inexactos o incompletos, que ocasionen costes adicionales a ReFly, el Cliente será responsable del reembolso de dichos costes.

  6. Dado que el domicilio social de ReFly se encuentra en Hong Kong, la aplicación del impuesto sobre el valor añadido (IVA), en su caso, se ajusta a la normativa legal de Hong Kong y al tipo impositivo aplicable.

  7. En el caso de que el Cliente ofrezca información incorrecta o insuficiente requerida para la recepción de la Compensación de Vuelo, y si esto da lugar a la devolución de fondos a ReFly, ReFly está autorizada a deducir cualquier gasto adicional incurrido. En caso de que el Cliente no corrija o proporcione la información necesaria tras recordatorios e intentos razonables por parte de ReFly, ReFly podrá retener la parte destinada al Cliente.

  8. En el contexto de las cuentas SEPA, todos los pagos se realizan mediante transferencia bancaria. En el caso de transferencias internacionales al Cliente, las comisiones bancarias asociadas se deducirán de la parte de la Compensación de Vuelo correspondiente al Cliente.

  9. Para agilizar los procesos financieros y reducir los costes bancarios, en escenarios que impliquen reservas compartidas u otras situaciones similares (por ejemplo, padres que reciben una compensación en nombre de sus hijos), ReFly transfiere todos los pagos a una única cuenta designada, con el consentimiento del Cliente o por instrucción específica del Cliente. En tales casos, la persona responsable de distribuir los fondos a los destinatarios deberá facilitar el desembolso, sin que ReFly asuma responsabilidad alguna por posibles impagos.

  10. ReFly no asume responsabilidad alguna en caso de pérdida de cheques, tarjetas de débito prepagadas, tarjetas de crédito o métodos de pago similares, y declina toda responsabilidad por problemas derivados de que el Cliente facilite información inexacta sobre su cuenta bancaria.

  11. Cuando es necesario, ReFly proporciona facturas electrónicas u otros documentos requeridos por correo electrónico.

  12. ReFly se exime de cualquier responsabilidad en situaciones en las que no pueda desembolsar la Compensación de Vuelo acordada debido a circunstancias ajenas a su control razonable. Estas circunstancias pueden abarcar huelgas, conflictos laborales, actos de la naturaleza, guerras, disturbios civiles, cumplimiento de mandatos legales u órdenes gubernamentales y cambios normativos, entre otros.

  13. Los pagos de la indemnización de vuelo y otros importes relacionados son desembolsados estrictamente por ReFly a los beneficiarios finales con derecho a la indemnización de vuelo. ReFly se abstiene de efectuar pagos a intermediarios, agencias, representantes o cualquier tercero, a menos que puedan demostrar inequívocamente por escrito su autoridad para aceptar pagos en nombre del beneficiario final. En caso de incertidumbre sobre el derecho a recibir pagos, ReFly se reserva el derecho a solicitar una verificación adicional de la autoridad del beneficiario y puede rechazar unilateralmente los pagos directos a dichas personas.

§5 Directrices de cooperación con los clientes de ReFly

  1. Antes de recurrir a los servicios de ReFly, el Cliente asegura que no ha transferido la Cesión por ningún otro medio ni ha recurrido a un tercero para llevar a cabo la Reclamación.

  2. El Cliente es responsable de proporcionar a ReFly datos e información exactos, completos y veraces relativos al Siniestro. De no hacerlo, el Cliente podría tener que indemnizar a ReFly por cualquier reclamación derivada de una información errónea o de una cooperación inadecuada.

  3. El Cliente se compromete a proporcionar a ReFly todos los datos y documentos necesarios para la tramitación de la Reclamación. Estos pueden incluir documentos de identidad, tarjetas de embarque, notificaciones de retrasos y cualquier correspondencia con la compañía operadora del vuelo, según sea necesario.

  4. Si, después de contratar los servicios de ReFly, el Cliente recibe cualquier forma de Compensación de Vuelo (por ejemplo, un vale de vuelo) del transportista que opera el vuelo, el Cliente deberá notificarlo inmediatamente a ReFly. En tales casos, el Cliente está obligado a remunerar a ReFly, según lo especificado en la Sección 3.2 o 3.3, en un plazo de diez (10) días a partir de la recepción de la Compensación de Vuelo por parte del transportista operador del vuelo. El pago debe efectuarse en la cuenta bancaria indicada en el sitio web de ReFly o en cualquier otra cuenta especificada por ReFly por escrito.

  5. En caso de que el Cliente proporcione datos inexactos o incompletos, o retenga información sobre la recepción de la Compensación de Vuelo del transportista que opera el vuelo para la misma Reclamación, y ReFly no pueda recuperar la Compensación de Vuelo o mitigar las pérdidas a través de Procedimientos Legales, ReFly se reserva el derecho de hacer valer su reclamación contra el Cliente por cualquier daño incurrido.

§6 Política de rescisión y retirada de ReFly

  1. La rescisión del Acuerdo puede producirse en las siguientes circunstancias:

    • ReFly se reserva el derecho de rescindir el Contrato si, tras una evaluación en profundidad, se determina que la Reclamación tiene pocas probabilidades de prosperar, notificándolo debidamente al Cliente.
    • La rescisión también podrá ser iniciada por ReFly en caso de que el Cliente presente datos incorrectos, facilite información engañosa o participe en actividades fraudulentas.
    • El Cliente tiene la opción de rescindir el Contrato dentro de los 14 (catorce) días siguientes a su celebración sin especificar los motivos. La notificación de retirada debe enviarse por correo electrónico.

  2. Si el Cliente opta por rescindir el Acuerdo después del inicio del trabajo contractual o después de que ReFly y/o sus representantes legales hayan iniciado Acciones Legales, ReFly se reserva el derecho de cobrar al Cliente los gastos administrativos y otros costes relacionados. Estos gastos comprenden las tasas judiciales, las tasas de servicio, los honorarios del alguacil, los gastos extrajudiciales, los honorarios del representante autorizado, las tasas adicionales y otros gastos pertinentes. El Cliente deberá abonar estos importes, tal y como se detalla en esta sección, en un plazo de diez (10) días a partir de la recepción de la factura de ReFly.

  3. En caso de que el Cliente esté clasificado como consumidor de acuerdo con la normativa de la UE en materia de consumidores, y opere fuera del ámbito de los negocios, posee el derecho legal a rescindir el Contrato, al tiempo que reclama la plena propiedad de su Cesión. El Cliente puede iniciar la rescisión del Contrato notificándolo por escrito a ReFly con al menos cinco (5) días de antelación. En caso de rescisión por parte del Cliente, ReFly tendrá derecho a solicitar el reembolso de los gastos incurridos.

§7 Lista de precios ReFly

  1. Marco de pagos La lista de precios contiene explicaciones detalladas de todos los términos en mayúsculas y se refiere a los pagos vinculados al Reglamento de compensación de vuelo. Cualquier otro servicio prestado por ReFly estará sujeto a condiciones acordadas por separado.

  2. Sin gastos de presentación La tramitación de su reclamación por parte de ReFly es totalmente gratuita. No se cobran tasas si la compensación de vuelo no se recupera con éxito de la compañía aérea.

  3. Remuneración ReFly Una vez recuperada con éxito su indemnización de vuelo, se deducirá una parte acordada de la indemnización abonada por la compañía aérea. La estructura específica de la remuneración es la siguiente:

    • Para vuelos de 1.500 km o menos, en los que tiene derecho a una Compensación de Vuelo de 250 EUR, la remuneración de ReFly es de 99,25 EUR, IVA incluido.
    • Para los vuelos intracomunitarios de más de 1.500 km y los vuelos entre 1.500 km y 3.500 km, en los que tiene derecho a una compensación de 400 EUR, la remuneración de ReFly es de 158,80 EUR, IVA aplicable incluido.
    • Para todos los demás vuelos no mencionados anteriormente, en los que tiene derecho a una indemnización de 600 EUR, la remuneración de ReFly es de 238,20 EUR, IVA aplicable incluido.
    • Si la Compensación de Vuelo que le corresponde varía, la remuneración de ReFly será del 39,7% de la Compensación de Vuelo recibida, IVA incluido.

  4. Procedimientos judiciales En los casos en que no se pueda llegar a un acuerdo con la compañía aérea o cuando el proceso de recuperación de la Compensación de Vuelo se agilice mediante una acción judicial, ReFly iniciará un Procedimiento Judicial y tendrá derecho a una remuneración incrementada para cubrir los costes adicionales asociados al Procedimiento Judicial, incluidas las tasas judiciales, los costes de traducción, los honorarios de abogados y los gastos administrativos.

ReFly Remuneración por procedimientos judiciales:

  • Para vuelos de 1.500 km o menos, en los que tiene derecho a una Compensación de Vuelo de 250 EUR, la remuneración de ReFly es de 125 EUR, IVA aplicable incluido.
  • Para los vuelos intracomunitarios superiores a 1.500 km y los vuelos entre 1.500 km y 3.500 km, en los que tiene derecho a una compensación de 400 EUR, la remuneración de ReFly es de 200 EUR, IVA aplicable incluido.
  • Para todos los demás vuelos no mencionados anteriormente, en los que tiene derecho a una indemnización de 600 EUR, la remuneración de ReFly es de 300 EUR, IVA aplicable incluido.
  • Si la Compensación de Vuelo que le corresponde varía, la remuneración de ReFly será del 50% de la Compensación de Vuelo recibida, IVA incluido.

§8 Disposiciones finales de ReFly

Disposiciones finales de ReFly

1. Las leyes de Hong Kong las CGV, el Contrato y cualquier otro documento relacionado con las CGV y el Contrato, salvo que se especifique lo contrario en documentos concretos. En los casos en que el Cliente sea un consumidor, también conservará el derecho a solicitar protección en virtud de las disposiciones obligatorias recogidas en la legislación de su país de residencia.

2. ReFly se reserva la facultad de modificar los Términos y Condiciones (T&C) e introducir términos adicionales en cualquier momento, sin previo aviso. No obstante, ReFly se esforzará razonablemente por mantener informado al Cliente de dichos cambios. Si alguna de estas alteraciones es desfavorable desde la perspectiva del Cliente, éste deberá consentir dichas modificaciones para que las CGV modificadas sean aplicables a su situación concreta.

3. En los casos en que el Cliente sea una persona jurídica, garantiza y declara que:

– Los datos personales facilitados a ReFly han sido y seguirán siendo recogidos y proporcionados de conformidad con los requisitos de privacidad y protección de datos.
– A los efectos del presente Acuerdo, ReFly actúa como procesador de datos, en lugar de controlador de datos (tal y como se define en los Requisitos de Privacidad y Protección de Datos), con respecto a todas las actividades de procesamiento de datos llevadas a cabo en virtud del presente Acuerdo.

4. ReFly utilizará exclusivamente los datos personales del Cliente, así como los de sus empleados en su caso, a los efectos de hacer efectiva la Reclamación. En la política de privacidad de ReFly encontrará información detallada sobre los métodos y parámetros de recogida, almacenamiento y utilización de datos.

5. Cualquier disputa, controversia o reclamación derivada de las CGV o relacionada con ellas, incluido su incumplimiento, resolución o validez, se resolverá definitivamente en el tribunal competente de Hong Kong, de conformidad con las normas de jurisdicción, a menos que las disposiciones legales obligatorias dicten otra cosa.

6. Si alguna disposición de las CGV fuera considerada ilegal, inválida o inaplicable por un tribunal judicial o arbitral, las restantes disposiciones de las CGV seguirán siendo plenamente efectivas. Si se determina que una disposición es ilegal, inválida o inaplicable sólo en parte o en cierta medida, seguirá siendo plenamente efectiva en la medida en que no se considere ilegal, inválida o inaplicable. ReFly revisará las CG sustituyendo dichas disposiciones ilegales, inválidas o inaplicables por cláusulas legales, válidas y aplicables que se ajusten lo más posible a las intenciones de ReFly y del Cliente. ReFly hará todo lo posible para garantizar la plena aplicación de todas las disposiciones del presente documento.

7. En caso de discrepancia entre la versión inglesa de las CGV y cualquier otra lengua, prevalecerá el texto inglés.

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