Declaración de confidencialidad
Política de privacidad de ReFly: Sus datos, su control
Introducción Nos comprometemos a tratar los datos de forma responsable y a garantizar la seguridad de sus datos cuando utilice nuestros servicios y explore nuestro sitio web.
Consentimiento para el uso de cookies En su primera visita a nuestro sitio web, le solicitamos su consentimiento para el uso de cookies, en los términos descritos en este aviso.
Controles de privacidad Nuestro sitio web viene equipado con controles de privacidad, que le permiten controlar cómo se gestionan sus datos personales. Usted tiene la posibilidad de personalizar sus preferencias, lo que incluye optar por recibir o limitar las comunicaciones de marketing directo y controlar el volumen de datos recopilados mediante cookies.
Cuestiones fundamentales La presente Comunicación ofrece respuestas exhaustivas a cuestiones fundamentales:
- Cómo utilizamos sus datos.
- Cuándo y por qué podemos compartir sus datos con terceros.
- Cuánto tiempo conservamos sus datos.
- Información sobre nuestras prácticas de marketing.
- Sus derechos en relación con sus datos personales.
- Nuestro enfoque de las cookies.
- Otras consideraciones esenciales que debe tener en cuenta.
Póngase en contacto con nosotros Si tiene alguna pregunta o desea ejercer los derechos descritos en este aviso, utilice la información de contacto que figura en la sección Contactos.
Contacte con nuestro responsable de protección de datos Para ponerse en contacto con nuestro responsable de protección de datos, envíe un correo electrónico a privacy@refly.com.
1. Uso de sus datos personales
1.1. Esta sección ofrece las siguientes perspectivas:
- Las categorías de datos personales que tratamos.
- La fuente y las categorías específicas de datos personales si no se obtienen directamente de usted.
- Los fines del tratamiento de sus datos personales.
- Bases jurídicas del tratamiento.
1.2. Procesamos datos de uso, que incluyen su dirección IP, ubicación geográfica, tipo y versión de navegador, sistema operativo, fuente de referencia, duración de la visita, páginas vistas, rutas de navegación por el sitio web e información sobre el momento, la frecuencia y el patrón de uso del servicio. Estos datos se recogen mediante cookies y tecnologías similares. La procesamos para comprender mejor cómo utiliza nuestro sitio web y nuestros servicios. La base jurídica para ello es nuestro interés legítimo, concretamente, la supervisión y mejora de nuestro sitio web y nuestros servicios.
1.3. Los datos de su cuenta, como su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, fecha de nacimiento y otros detalles facilitados durante el registro, se procesan directamente a partir de usted. Esta información se utiliza para operar nuestro sitio web, prestar servicios, garantizar la seguridad y comunicarnos con usted. La base jurídica es el contrato entre usted y nosotros y nuestro interés legítimo en supervisar y mejorar nuestro sitio web y nuestros servicios.
1.4. Tratamos los datos de prestación de servicios, incluidos los datos de contacto, la información de pago y los datos relacionados con los servicios (por ejemplo, detalles de vuelos, documentación de reclamaciones requerida, comunicación relacionada con el servicio). Estos datos se procesan para prestar servicios y mantener registros precisos de las transacciones. La base jurídica es el contrato entre usted y nosotros y nuestros intereses legítimos para gestionar adecuadamente nuestro sitio web y nuestro negocio.
1.5. Los datos de mensajería que proporciona para suscribirse a nuestros mensajes de correo electrónico y boletines se procesan para enviar mensajes y boletines pertinentes. La base jurídica es su consentimiento. Si anteriormente le hemos prestado servicios y usted no se opone, también podremos tratar estos datos basándonos en nuestro interés legítimo de mantener y mejorar las relaciones con los clientes.
1.6. Los datos de correspondencia, incluido el contenido de la comunicación y los metadatos asociados, se procesan con fines de comunicación y mantenimiento de registros. La base jurídica son nuestros intereses legítimos para administrar adecuadamente nuestro sitio web y nuestra empresa, garantizar prácticas de consulta coherentes y de alta calidad, y resolver conflictos entre usted y nuestro personal.
1.7. Podemos tratar cualquier dato personal necesario para el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales, ya sea en procedimientos judiciales o extrajudiciales. La base jurídica es nuestro interés legítimo en proteger y hacer valer nuestros derechos legales, sus derechos legales y los derechos de terceros.
1.8. Sus datos personales pueden tratarse para obtener o mantener una cobertura de seguro, gestionar riesgos u obtener asesoramiento profesional. La base jurídica es nuestro interés legítimo en salvaguardar adecuadamente nuestro negocio frente a los riesgos.
1.9. Además de los fines especificados, podemos tratar sus datos personales cuando sea necesario para cumplir una obligación legal, proteger sus intereses vitales o los de otra persona física.
2. Compartir datos con otros
2.1. Podemos compartir sus datos personales con cualquier empresa de nuestro grupo corporativo, incluidas nuestras filiales, nuestra sociedad matriz y todas sus filiales. Este intercambio se lleva a cabo según sea razonablemente necesario para los fines descritos en este aviso.
2.2. Sus datos personales pueden ser revelados a nuestras aseguradoras y asesores profesionales cuando sea necesario para garantizar o mantener la cobertura de seguros, gestionar riesgos, obtener asesoramiento profesional o establecer, ejercer o defender reclamaciones legales. Puede tratarse de procedimientos judiciales, administrativos o extrajudiciales.
2.3. Para facilitar la tramitación de los pagos, las transferencias de fondos y atender las consultas o reclamaciones relacionadas con los pagos, podemos compartir sus datos personales con nuestros proveedores de servicios de pago. Compartimos los datos de prestación de servicios con estos proveedores en la medida necesaria.
2.4. Para servicios específicos, podemos revelar sus datos personales a otros proveedores de servicios, como proveedores de servicios de alojamiento de sitios web, proveedores de servicios de mensajería, proveedores de servidores, proveedores de mantenimiento y proveedores de servicios de correo electrónico. Tomamos medidas para garantizar que estos subcontratistas apliquen las salvaguardias organizativas y técnicas adecuadas para la seguridad y privacidad de sus datos personales.
2.5. Además de las divulgaciones de datos antes mencionadas, podemos compartir sus datos personales cuando sea necesario para cumplir una obligación legal a la que estemos sujetos, o para proteger sus intereses vitales o los intereses vitales de otra persona física.
3. Durante cuánto tiempo almacenamos sus datos
3.1.1. Nos aseguramos de que sus datos personales procesados para cualquier fin no se conserven durante más tiempo del necesario para ese fin específico. En general, esto significa que sus datos no se conservarán más allá de los siguientes periodos:
- Datos de acceso: Hasta 3 (tres) años después de la última actualización de su cuenta o hasta 10 (diez) años después de la finalización de la prestación del servicio, lo que ocurra más tarde.
- Datos de prestación de servicios: Hasta 10 (diez) años después de la finalización de la prestación de servicios.
- Datos de mensajería: Hasta 2 (dos) años después de dar el consentimiento o, si los datos de mensajería se envían a clientes actuales con el fin de mantener y mejorar las relaciones con los clientes, hasta 2 (dos) años después de la finalización de los respectivos servicios.
- Datos de la comunicación: Hasta 2 (dos) meses después de la conclusión de la comunicación.
3.1.2. En algunos casos, puede que no sea posible especificar de antemano la duración exacta de la conservación de sus datos personales. Por ejemplo, los datos de uso se conservarán durante el tiempo necesario para servir a los fines de tratamiento pertinentes.
3.1.3. A pesar de las demás disposiciones de esta sección, podremos conservar sus datos personales cuando dicha conservación sea necesaria para cumplir una obligación legal a la que estemos sujetos o para proteger sus intereses vitales o los intereses vitales de otra persona física.
4. Refly Marketing Communication
4.1 En ReFly queremos mantenerle informado sobre nuestras últimas actualizaciones y servicios a través de correo electrónico y/o SMS. Si ya es cliente y no ha expresado ninguna objeción, también podemos compartir información sobre otras ofertas que puedan interesarle.
Si desea dejar de recibir nuestros mensajes de marketing, tiene la opción de hacerlo:
- Haga clic en el enlace correspondiente de cualquiera de nuestros mensajes publicitarios.
- Póngase en contacto con nosotros a través de los datos que figuran en la sección Contactos.
Una vez que hayas tomado estas medidas, actualizaremos tu perfil para asegurarnos de que dejes de recibir nuestros mensajes de marketing.
Es importante tener en cuenta que, como nuestra empresa está formada por una red de servicios estrechamente conectados, es posible que todos los sistemas tarden unos días en reflejar sus preferencias. Durante este tiempo, es posible que siga recibiendo mensajes publicitarios mientras tramitamos su solicitud.
La exclusión voluntaria de mensajes de marketing no afectará a la recepción de mensajes directamente relacionados con la prestación de nuestros servicios.
5. Sus derechos
ReFly – Sus derechos sobre los datos
En ReFly, creemos en los derechos de sus datos y en su privacidad. Queremos asegurarnos de que conoce sus derechos en virtud de la legislación sobre protección de datos. He aquí un resumen de sus principales derechos:
**5.1. Derecho de acceso a los datos**
Puede solicitar confirmación de si procesamos sus datos personales y, en caso afirmativo, acceso a esos datos junto con los detalles pertinentes. La copia inicial es gratuita, pero las copias adicionales pueden tener un coste razonable.
**5.2. Derecho de rectificación**
Tiene derecho a corregir cualquier inexactitud en sus datos personales o a completar cualquier información incompleta sobre usted.
**5.3. Derecho a la eliminación (derecho al olvido)**.
En determinadas circunstancias, puede solicitar la supresión de sus datos personales, por ejemplo, si los datos ya no son necesarios o han sido tratados ilegalmente.
**5.4. Derecho a restringir el tratamiento**
Tiene derecho a limitar el tratamiento de sus datos en situaciones específicas. Podemos seguir almacenando sus datos, pero sólo procesarlos en determinadas condiciones.
**5.5. Derecho de oposición**
Puede oponerse al tratamiento de sus datos, especialmente si lo hacemos para tareas de interés público o por intereses legítimos. Suspenderemos el tratamiento a menos que tengamos motivos legítimos imperiosos.
**5.6. Derecho a la portabilidad de los datos**
En los casos en que la base jurídica para el tratamiento de sus datos sea el consentimiento o la ejecución de un contrato, puede recibir sus datos en un formato estructurado y legible por máquina.
**7. Derecho a reclamar**
Si cree que nuestro tratamiento de datos infringe la legislación sobre protección de datos, puede presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos.
**5.8. Derecho a retirar el consentimiento**
Si nuestro tratamiento se basa en el consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte al tratamiento anterior.
**5.9. Cómo ejercer sus derechos**
Para cualquiera de los derechos mencionados o si tiene alguna duda, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto facilitados.
Recuerde que podemos tratar datos en virtud de intereses legítimos u obligaciones legales, pero respetamos sus derechos sobre los datos.
6. Cookies y nuestras cookies
En ReFly, queremos asegurarnos de que comprende claramente cómo se utilizan las cookies en nuestro sitio web y cómo afectan a su experiencia de navegación. Lo hemos dividido en dos secciones para que resulte más sencillo.
6.1. Acerca de las cookies
Definición de cookies: Las cookies son pequeños archivos de texto que contienen un identificador. Se envían desde un servidor web a su navegador y éste las almacena. El identificador se devuelve al servidor cada vez que el navegador solicita una página.
Datos y cookies: Aunque las cookies no suelen contener información de identificación personal, los datos que almacenamos sobre usted pueden estar vinculados a la información almacenada y obtenida de estas cookies.
6.2. Nuestras categorías de cookies
En nuestro sitio web utilizamos tres tipos principales de cookies, cada uno con una finalidad específica:
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Cookies necesarias: Son imprescindibles para el correcto funcionamiento de nuestra web. Garantizan la seguridad de nuestros clientes y sus datos, la prestación de servicios de alta calidad y un proceso de apertura de cuentas sin problemas.
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Cookies funcionales: Estas mejoran su experiencia en nuestro sitio web. Nos ayudan a analizar cómo se utiliza el sistema, lo que nos permite mejorar la prestación de servicios en consecuencia.
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Cookies publicitarias: Las utilizamos para monitorizar el comportamiento online de los usuarios y optimizar nuestras campañas de marketing en base a esta información.
Esperamos que este desglose le proporcione una clara comprensión de nuestro uso de cookies aquí en ReFly en Hong Kong. Si tiene alguna pregunta o necesita más información, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Su privacidad en línea es importante para nosotros.
7. Cómo gestionar las cookies
La mayoría de los navegadores ofrecen opciones para rechazar y eliminar las cookies. Los métodos pueden variar de un navegador a otro y de una versión a otra. Puede encontrar la información más actualizada sobre el bloqueo y la eliminación de cookies en el sitio web del navegador correspondiente. Por ejemplo, visite los sitios web de Chrome, Firefox, Internet Explorer o Safari para obtener más información.
Tenga en cuenta que bloquear todas las cookies puede afectar a la usabilidad de muchos sitios web, incluido el nuestro.
8. Seguridad del tratamiento
Puede personalizar sus preferencias de cookies para nuestro sitio web en cualquier momento al cargar el sitio web.
9. Sitios web de terceros
Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios asociados, fuentes de información y sitios web de partes relacionadas. Es importante saber que estos sitios web de terceros tienen sus propias políticas de privacidad. No asumimos ninguna responsabilidad por estas políticas de privacidad externas. Le recomendamos que se familiarice con las políticas de privacidad de dichos sitios web antes de facilitar datos personales.
10. Datos personales de los niños
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Si encontramos datos personales de personas menores de 16 años en nuestras bases de datos sin el consentimiento paterno, eliminaremos inmediatamente esa información.
11. Actualización de los datos
Si hay correcciones o actualizaciones necesarias para su información personal en nuestros registros, por favor háganoslo saber. Estamos aquí para ayudarle.
12. Modificaciones del presente aviso
Cualquier modificación de este aviso se publicará en nuestro sitio web y, en caso de cambios significativos, podremos notificárselo por correo electrónico. Creemos en la transparencia y en mantenerle informado.
